农业银行广安区支行 服务水平再上新台阶

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员李华 尹文婧）年初以来，农业银行四川广安市广安区支行采取多种措施，改进服务质量，提高窗口服务能力，确保一线服务质量高效，切实满足客户金融业务需求。

    该支行要求营业网点坚持每日晨会制度，通过学习相关文件精神，总结回顾前一天营销服务、制度执行等方面落实情况，从而有目的、有步骤地开展各项工作，使晨会制度不走形式、不走过场，真正做到了分工明确、责任落实，确保各项工作有序推进。

    为进一步推进柜面精细化管理，该支行在服务环境、服务礼仪、服务流程等方面下功夫，努力提升窗口服务能力。同时，做好日常规范化、标准化服务，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，为客户提供高效、优质服务，不断提升网点服务形象。

    该支行充分发挥自助柜员机、POS机、网上银行、手机银行等产品作用，提高自助设备的使用效率和电子银行的动户率。同时，落实好大堂经理的引导职责，指导客户在自助设备上完成查询、存取款、转账和理财等业务办理；落实好前台柜员的分流劝导职责，增强客户自助办理业务的意识，提高业务分流率。

    为提升业务技能，该支行开展各类业务培训，提高员工队伍素质，提升服务水平；组织客户经理、大堂经理服务技能、营销技巧和业务素质培训，提升营销队伍市场营销水平，提高竞争力；组织开展业务知识和业务技能考核，激励和提升员工业务处理效率，引导员工自觉提高服务能力、服务效率，打造一支高素质的员工服务队伍。

    该支行建立和完善了《行务规范汇编》《行务公开栏》《办事结果告知栏》等市民服务规章制度，同时着力改善服务态度，推出预约上门、现场服务、定向服务等多项服务，柜面服务始终做到笑脸相迎，笑脸相送。并增加窗口服务时间和力量，在业务高峰期通过增加服务窗口、加强客户疏导、指引和分流、延时服务等方式方法，以优良的服务、热情的态度、规范的操作、耐心细致的宣传解释，赢得全区各界人士的好评。

    此外，该支行还细化服务标准，把开展服务工作与满足广安市民对农行的业务需求结合起来。针对优质客户，在服务方案的设计和服务流程的安排上，因人而异，量体裁衣，提供个性化的服务个案。还通过经常性地上门走访、举办优质客户座谈会或沙龙等，联络彼此情谊，进一步增进客户的归属感，将服务工作推向纵深。

    责任编辑：田耿文