农村金融时报－农金网广西讯（通讯员韦可明）农业银行广西钦州郊区支行强化乡村振金融服务升温工程建设，对接群众客户金融需求，精心开展“六个一”（一次集中整治、一次大讨论、一次座谈会、一次大排查、一次微视比赛、一次参观体验）活动。该支行辖区9个经营网点通过每月一个主题服务，擦亮了“浓情暖域”网点服务品牌，经营网点“环境升温、服务升温、品牌升温”口碑在乡村群众客户传播。
今年来，该支行先后组织员工上村庄、入农户、进学校、到商场开展金融服务2100人（次）；开展“金融知识到乡村活动”集中宣传16次，普惠受益群众13500人。
打造服务舒心环境
该支行着力打造营商环境，加大资金投入建设标准化、规范化的各营业网点，以高科技服务设施为支撑，按照智能化、便捷化的服务功能分区设置，大大便利了群众客户到营业厅堂体验自助金融服务的乐趣。
该支行设置客户等候区，配置立式触摸电视屏幕和宣传贮柜，方便群众客户在等候办理业务中增进金融知识需求。
该支行营业网点每月开展环境自检活动，坚持“去脏”“去乱”“去暗”问题导向，确保环境提升问题及时发现，及时整改到位，全天候保持网点干净、整洁、舒适的营业环境。
推进服务暖心举措
该支行各网点通过晨会、夕会的形式，组织员工学习《营业网点服务检查标准》《网点文明标准服务奖惩考核方案》等金融服务内容，着重围绕“我的服务怎么样、如何提升优质服务”等维度展开服务技能研讨，努力提升员工服务的软实力水平。
该支行每季度开展“神秘人”检查，上级行通过外聘监督员对经营网点开展“四不一直”现场检查，根据实检服务项目现场评分，作为通报评奖处罚依据。
该支行还在网点配置了医疗箱、针线包、雨伞、轮椅等生活用具，对群众客户开展个性化贴身服务。同时对特殊病残、弱势群众开展“零距离”服务，把服务的触角延伸到上门办理业务，解决了特殊群众客户金融需求后顾之忧。
致力业务贴心行动
该支行各网点党组织发挥战斗堡垒先锋作用，利用下班后的时间，组织员工深入到乡村农户开展金融服务，问计百姓群众金融需求，将国家利好的普惠金融产品和知识惠及千家万户。
该支行结合“线上线下”的形式为群众办实事。在厅堂做好“线下”优质服务的同时，利用“线上”的网络资源优势，为群众客户及时发送防金融诈骗、人民币反假行等知识信息，通过手机掌上银行功能，为客户建立经营生产信息档案，发放“惠农E贷”“甜蜜贷”“烟商贷”“网捷贷”等金融产品，让客户不出家门就能享到农业银行优质、便捷的金融服务。
责任编辑：郝飞
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