农业银行贺州分行：持续开展服务升温工程 促服务品质提升

    农村金融时报－农金网广西讯（通讯员邹桃）2022年以来，农业银行广西贺州分行深入推进“网点服务升温工程”，推广“浓情暖域”网点服务品牌，从“塑形象”“树品牌”“强标杆”等方面出发，促网点服务持续升温。

    塑形象

    该分行以农业银行总行服务检查标准、总分行“神秘人”检查情况为导向，严格落实环境优化、服务话术规范化、特殊群体接待优先化等举措，针对网点服务质量落后、投诉问题较多的支行和网点开展帮扶指导活动。

    该分行组织开展网点服务视频集中检查和现场检查，发现问题及时整改。

    该分行还积极开展“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”厅堂服务，为老年客户、残障人士等特殊客户群体提供暖心服务，为广大客群提供“送上门”的金融服务。

    截至7月末，该分行组建7个社区敬老服务队、青年志愿者服务队，到社区、敬老院开展爱心志愿者服务23次，为老年客户等特殊群体提供上门服务近180次，借助外拓工具到学校、医院、部队、工地乡村等地为客户办理业务超230次。

    树品牌

    该分行积极做好重宣传、重培训的品牌推广，提升品牌知名度。

    该分行选定富川县支行营业室作为“浓情暖域”网点服务品牌推广试点网点，在辖内每个一级支行选取一个网点作为“浓情暖域”的示范网点打造，细化服务专区建设，张贴品牌VI标识，配备有品牌标识的纸杯、口罩、抱枕等宣传物料；在辖内24个网点完成了“浓情暖域”挂牌，占该分行网点数量的网点的96%，在每个挂牌网点落实“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”要求。

    该分行还组织网点员工学习并领会品牌内涵，收集服务故事等优秀案例，及时做好宣传。

    强标杆

    该分行在贺州分行营业室实施百佳示范单位创建活动，通过改善环境、优化流程、深挖文化等举措实现该网点服务水平提升，并以此次百佳网点创建为契机，总结宣传创建工作中好的经验，将该网点作为“火种”带动全行网点服务、管理水平提升。

    该分行在各支行共选取5个标杆网点打造特色品牌服务区，为客户提供各类主题的场景服务，辐射、带动各一级支行其他网点服务品质提升；持续开展适老服务示范网点创建工作，按照适老化服务形象标准，打造服务专区，完善适老化服务设施和物品，有效提升适老化服务水平。

    责任编辑：郝飞