农村金融时报-农金网甘肃讯（通讯员申元）近日，随着交互屏新功能、手机银行新平台的上线，学懂吃透制度和操作手册，更好引导客户熟悉并接受新功能，提升服务质量，成为农发行甘肃省天水市分行运营科技部门当前重点工作之一。为持续开展“我为群众办实事”实践活动，强化全辖运营条线基础管理，该分行深入开展“四式”运营制度培训会议。
聚焦“云端学” 课堂式培训成“必修课”
近期，农发行天水市分行运营条线集中针对电子银行新平台、交互屏新功能组织开展常态化视频培训。
培训前广泛征求员工意见，精心挑选课程内容，制定学习计划，化“大杂烩”为“点菜式”，保证学习重点突出、有的放矢。培训中克服时间、空间限制，利用晚上业余时间，通过“天翼云”视频会议软件集中培训。
条线人员采取“轮讲”形式，主讲人制作图文并茂的PPT，结合工作实际对重点、难点进行剖析分解论述，确保学习有实效、员工有进步、工作有提升。
聚焦“最优解” 探讨式交流破“弱短难”
农发行天水市分行在进行两个重要文件“规定学习”的同时，设置交流讨论环节，深入开展“头脑风暴”进行思考探讨，参会人员对制度内容及实操中遇到的问题发起提问，并就业务办理过程中的经验风险、短板难点进行交流，探讨解决措施中的“最优解”。
该分行安排专人进行会议记录，对方案共识汇总成册，形成柜面操作提示。对于无法现场解答的问题，汇总归纳，会后第一时间向上级行请示沟通，整理工作答疑按期下发。
聚焦“碎时间” 穿插式学习变“大淬炼”
农发行天水市分行借助晨会、夕会等机制对柜面操作提示和工作答疑进行集体学习和消化巩固，并注重员工日常学习和积累，鼓励工作之余合理利用“时间碎片”，对制度重点、要点多看多学多记，让“穿插式”学习成为常态。
该分行以问题为导向，对照实际工作，在实践的过程中熟练和掌握要点，逐步完善并优化柜面工作提示，真正做到从实践中来、到实践中去。
聚焦“练兵场” 检测式巩固练“真本领”
农发行天水市分行按照“评估为主、评比为辅”的原则，以“月课时”为周期组织全辖运营人员进行测试。
该分行相关部门负责人围绕培训内容进行命题，条线人员在监控区域下完成考试，主管行长通过远程监控进行监考，及时公示成绩。同时就考试结果进行深入分析，了解现阶段条线人员对制度的掌握程度，收集反馈意见，明确下一步的学习计划和重点，达到“以学促考、以学促用”的目的，提升整体条线人员的业务水平。
责任编辑：郝飞
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