中国支付清算协会：优化支付服务 提升支付便利性

    本报记者 李冰

    9月11日，以“优化支付服务 提升支付便利性”为主题的第十三届中国支付清算论坛在北京召开。本次论坛发布了支付便利性服务优秀案例，亦有多家与会机构分享了“优化支付服务、提升支付便利性”相关经验及成果。

    交易量翻番

    中国支付清算协会副秘书长陆书春介绍，今年以来，会员机构积极落实中国人民银行要求，支付环境显著提升，面向外籍来华人员、老年人等群体的支付服务水平不断得到改善。一是境外银行卡刷卡支付环境全面改善；二是移动支付使用更加便捷；三是外币兑换更加便利；四是银行账户开立更加快捷。

    据陆书春介绍，根据此前央行数据，据主要银行卡组织统计，2024年6月份，境外银行卡支付161万笔，金额29亿元，交易量较2月份基本翻番；移动支付方面，中国人民银行指导支付机构在做好风险防控的基础上，扩大了“外卡内绑”和“外包内用”业务范围，2024年上半年，超过500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍；交易9000多万笔，金额140多亿元。另外，自2024年3月份以来，“外卡内绑”移动支付业务规模月均环比增速约40%。

    在优化外币兑换服务方面，截至2024年6月末，全国共设外币代兑机构3563个、自助兑换机383台，较2023年末分别增加92%和62%。目前，外籍来华人员可以在全国6.7万个银行网点、4200多个外币兑换设施、32万台ATM上方便地兑换人民币。

    中国工商银行个人金融业务部（消费者权益保护办公室）副总经理张航宇分享了工商银行优化支付服务工作经验成果。据披露，外卡受理环境建设方面，自今年2月份以来，工商银行受理商户数量已突破7万户；支付场景建设方面，截至6月末，工商银行与国铁集团开展收单的火车站为800余家，配备POS机具4000多台，全部开通了外卡收单的受理功能；现金供给方面，截至8月末，工商银行已经累计发放零钱包354万个，总金额为13亿元人民币；外币兑换方面，目前工商银行可兑换外币的网点达1.1万家，合作的外币代兑机构是573个。

    浦发银行聚焦外卡受理、现金服务、外币兑换、账户服务，以及适老化改造五大方面，不断提升支付服务的便利性、安全性。浦发银行零售业务部（消费者权益保护部）副总经理汤嘉惠介绍，浦发银行在上海和广州重点城市口岸、商圈包括酒店布放了较多的外币兑换机，使外籍人员不到网点，在游玩购物的时候也能方便地换取人民币现金。

    服务持续升级

    中国银联对优化支付服务工作高度重视，从今年3月份开始推出锦绣行动，重点提升针对老年人、外籍来华人员的支付服务水平。中国银联受理市场部助理总经理任天峰介绍道：“锦绣行动主要包含三方面的工作，一是扩大受理覆盖面，让商户能够支持境内外的银行卡受理；二是开展营销传播，提升广大消费者的感知度；三是开展联合经营，联动商业银行发卡、用户促活双向联动，针对老年人推出云闪付关爱版。”

    比如，在推进受理环境方面，目前，中国银联已推动全国超80万重点商户完成摸排和改造，支持境内外银行卡受理。在ATM取现方面已支持7家全国性银行，34家区级银行的4.5万台ATM机，开通Visa、万事达银行卡取现。并在出行、购物、旅游等重点场景，打造了上百个支付示范区。此外，中国银联已与17家重点银行和8家支付机构及25家服务商开展了深入的市场合作。同时，联动产业各方持续推进受理环境建设，联动收单机构全力推进商户摸排，年底前实现超过100万重点商户的受理覆盖。

    另外，支付宝在杭州亚运会期间，推行“外卡内绑”和“外包内用”两套支付解决方案，极大地解决了外国人来华使用普适性问题。支付宝（中国）网络技术有限公司总经理王丽娟介绍，目前“外卡内绑”绑定和使用成功率，已跟国内支付成功率基本上“拉齐”，极大地解决了外国人认证绑卡过程中的易用性。“外包内用”方面，目前可直接使用的境外数字支付工具增至13个，覆盖10个国家和地区的用户。此外，面向老年人，过往支付宝蓝马甲公益助老行动已累计走进了70多个城市，举办了24000余场，服务人次超过36万，志愿者的参与也超过了2.4万人次。

    微信支付则披露了外卡服务新举措，进一步加大投入主动承担国际卡交易相关费用，1000元额度内免收用户国际卡交易手续费，丰富“144小时免签”政策便利化内容。

    据介绍，自微信支付外卡服务全面升级以来，“免验证小额支付方案”简化绑卡、纵深拓展“大额”与“小额”两端消费场景等举措也显著提升了支付体验。财付通外汇业务负责人戴海勇在论坛上也分享了微信支付外卡服务的最新数据，自2023年7月份全面升级以来，累计已为数百万外籍来华人员提供服务，交易笔数和交易金额保持高增长趋势。以截至2024年7月份数据来看，交易笔数同比增长近4倍，交易金额同比增长近5倍。

    同时，微信支付持续丰富外籍人员来华的交通、商圈、景点、展会等高频场景的便利化指引与服务，提供12种语言的指引内容。