腾讯微保齐宪辉：服务客户超859万人次 赔付金额已超52亿元

    本报讯 （记者冷翠华）在近日召开的“2024保险中介高质量发展论坛”上，据腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉介绍，微保“理赔帮手”服务客户已超859万人次，赔付金额已超52亿元。

    齐宪辉表示，腾讯微保立足互联网保险属性，希望做保险服务工具，即用优质服务贯穿规划保障、选购配置、问题解决三大方向，融通保险供给侧上下游，发挥好平台价值。在业务实践中，腾讯微保推出了“保险帮手”全流程化的服务解决方案，包含“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，内部设有保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等数个功能模块，贯穿用户投保前、中、后三个环节，可帮助用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等痛点。

    “我们发现用户最关心的问题都是理赔和服务问题，所以我们把理赔作为腾讯微保的核心能力、长期能力去打造。”齐宪辉表示，2022年，腾讯微保上线了“微保安心赔”服务，2023年，其持续升级“微保安心赔”服务体系，联合微信支付、保险公司上线了“微信快赔”服务。当前，腾讯微保理赔体系正向全量理赔快速迈进，除了向微保用户提供覆盖人身险、财产险、车险等全域产品的理赔服务，也将逐步向使用微信且已购买保险的用户提供服务，通过开放统一报案入口，帮助他们更加便捷、高效地搭乘腾讯微保“理赔服务快车”。目前，腾讯微保全量理赔已连接保险公司30多家，实现微保用户100%连接，进入理赔服务入口的非微保用户占比达92%。

（编辑 张明富）