中宏保险发布2023年度客户服务和净推荐值报告

    本报讯 近日，中宏保险连续发布了2023年度客户服务报告（以下简称“客户服务报告”）和2023年度净推荐值（rNPS）调研报告，显示中宏保险在去年累计服务客户超500万人次的基础上稳步推进其“以客为先”的服务理念，聚焦提升服务效率与服务体验，用真诚与专业守护客户的“精彩生活”。

    根据客户服务报告，2023年，中宏保险为客户新增38.3万份保险保障，并且个险新单核保在一日内完成审核的比率达99%，充分展现了公司高效率的服务能力。此外，中宏保险提供了85.9万人次的保单变更服务及23.6万人次的理赔服务，理赔总金额达7.8亿元。公司的95383热线也提供了超过55万人次的电话咨询服务，一次性问题解决率达到92%，客户对热线的服务满意度达99%。

    中宏保险表示，提供高质量的客户服务是公司保持长期稳健发展的关键之一。公司将继续以实际行动践行“以客为先”的服务理念，不断探索和创新，确保为每一位客户提供高效、温暖、便捷的保险服务，致力于成为备受客户欢迎和信赖的“精彩生活守护者”。（记者/苏向杲 见习记者/杨笑寒）

（编辑 郭之宸）