华安保险升级服务 大力宣传消费者权益保护

    本报记者 冷翠华

    华安保险近日积极开展金融消费者权益保护宣传，通过开展“人伤管家”主题探视、“好服务，您来评”服务点赞等服务升级活动，开展各项金融消费者权益保护宣传及“保险五进入”活动。

    数百名“人伤管家”走进医院和伤者家庭，在开展案件取证、对客户进行伤情慰问的同时，也为伤者及家属详细介绍保险理赔、投诉渠道，金融消费者享有的八项基本权益等内容，并为受伤客户送上暖心的慰问小礼品，以实际行动传递保险温度。

    为进一步提升客服质量，聆听客户声音，切实维护消费者的合法权益，华安保险也在“3·15”前夕启动“服务标准化”服务明星团队竞赛。邀请华安保险客户参与服务质量调研，对出单、查勘、定损、资料受理等服务环节进行真实评价，以此激励客服团队持续加强服务意识，根据客户实际需求完善和丰富服务内容。这一活动也获得了各地客户的积极参与。

    在线上，华安保险各地机构也通过开设“3•15”专栏，推送金融消保知识普及专题文章。同时也积极走进当地社区、企业、学校、农村、家庭，通过面对面的交流将金融保险知识带到消费者的日常生活中。

（编辑 李波）