中国人寿多措并举保护消费者合法权益

    本报记者 冷翠华

    为进一步做好金融消费者权益保护，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

    中国人寿邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动，并进入商圈、社区、校园、企业、农村等不同社会场景，将诚信教育宣传工作触达到各领域，切实提升消费者诚信金融意识，满足大众金融保险知识需求。

    早在2021年，中国人寿就对企业文化体系进行更新升级，将消保纳入经营发展战略和企业文化建设，“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”，以客户的满意为出发点和落脚点，把客户满不满意作为评价服务工作的重要标准，始终以客户视角审视服务体验，将保护消费者权益厚植到国寿人的基因当中。

    践行“以人民为中心”的发展思想，中国人寿把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，致力于为5亿多客户打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，让广泛客户畅享如沐春风般的体验。

    中国人寿表示，作为国有大型金融保险企业，始终坚持“以客户为中心”，通过多种举措保护消费者合法权益；将积极落实消费者教育宣传主体责任，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，持续维护公平公正的金融市场环境，切实提升保险消费者的服务满意度和获得感。

（编辑 张钰鹏）