我爱我家2023年实现营收120.9亿元 服务效率双提升助力稳健发展

    本报记者 袁传玺

    4月25日，我爱我家集团发布2023年全年及2024年一季度财报。财报显示，2023年我爱我家全年实现总营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中经纪业务实现收入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高3.4个百分点；资产管理业务实现GTV约169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

    2024年一季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实现归属于母公司所有者的净利润约0.25亿元。

    服务品质与运营效率双轮驱动

    在提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服务品质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引，重塑以消费者满意度为指标的服务评价体系；发布“住进每一种生活”的品牌主张及全新的视觉形象，满足消费者个性化的居住需求；升级服务承诺，率先把行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动服务，提出“如实说”“提前做”“主动赔”。

    在提高运营效率方面，用数字化平台能力为服务品质保驾护航是提升运营效率的关键一环。我爱我家以“三个一工程”为目标，形成数据与技术驱动的线上平台运营能力，利用多年积累的行业经验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网络。

    在平台赋能方面，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数据平台、云计算平台、信息安全平台为底座，不断提升服务环节的标准化、线上化、智能化，全面实现房地产经纪服务与智能科技的深度融合，通过信息技术和大数据智能，重塑平台服务能力，提升经纪人效率与消费者体验。

    相寓不断提升在管房源规模及质量

    2023年，我爱我家旗下资产管理业务相寓持续稳健增长，在管房源规模达到27.1万套，相比2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增长2.6%。

    规模扩大的同时，相寓业务运营效能也实现了显著提升。2023年，相寓业务的平均出房天数为8.3天，相比2022年同期显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进一步提升2.3%。

    这背后，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动，加速数智化改造，推动中后台运营持续降本增效，不断增强各城市公司客户服务水平。同时，相寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经验，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的实力保障。

    聚焦核心城市提升市占率水平

    2023年，我爱我家业务持续聚焦国内一线和新一线核心城市，展业地区涵盖北京、上海、杭州、南京、苏州等15座国内城市。

    报告期内，我爱我家通过在核心城市持续精耕细作，提升经纪人的服务品质，在上海地区市占率同比提高0.7个百分点，在北京和杭州地区市占率继续在头部保持稳定。

    展望未来，我爱我家方面表示，将立足于整体发展态势，依托过往在数字化转型与品质提升方面的成功经验，深化推进“三个一工程”这一核心战略，即“以卓越标准塑造我爱我家品牌新高度，打造一个智能化的核心业务管理平台，构建全面升级的互联网线上服务生态圈”；积极探索装修推介等新业务模式，加强与上下游公司的合作，形成更为紧密的合作关系；深化与客户的链接和服务，进一步提升我爱我家在客户心中的品牌影响力。

（编辑 上官梦露）