金茂服务的2023上半年：穿越周期的高质量发展之路

    本报记者 袁传玺

    8月28日，金茂服务（HK：00816）发布2023年上半年业绩公告。报告期内，金茂服务实现收入13.53亿元，同比增长23.4%，毛利润3.57亿元，实现正增长。其中由基础物管服务和社区增值服务组成的非周期业务收入11.30亿元，同比提升43.6%。管理规模方面，截至6月30日，金茂服务合约建筑面积为9448万平方米，在管建筑面积为7098万平方米，较去年同期分别增长35.8%及56%。

    上半年，非周期业务的高速增长，进一步凸显金茂服务的营收结构快速优化，而在物业行业增速普遍放缓的形势下，管理规模实现稳定增长，则彰显了其持续的增长潜力和卓越的市场化竞争能力。

    规模高质增长

    扩大差异化优势

    2023上半年，除却母公司持续交付核心城市高品质项目之外，金茂服务透过市场化竞争向外拓展卓有成效，单体拓展、股权合作齐头并进，多点开花。截至6月30日，金茂服务第三方在管面积较去年同期增长89.5%，第三方在管面积占比47.8%。

    亮眼的外拓成绩归功于金茂服务外拓策略的全面升级，聚焦“城市深耕”、“细化标尺”、“城市服务”、“投运一体”四大策略，为企业向外求发展明确了发力方向，细化了测算标尺，提升了投标拓展效率，更进一步挖掘了城市服务项目的巨大发展空间。

    上半年，金茂服务实现了高品质住宅、商业、写字楼、产业园、博物馆等多业态项目的成功拓展，其中包括超高层写字楼上海太平金融大厦、“国家一级博物馆”青州博物馆，以及潍坊歌尔产业园、国宁电子研发中心等优质产业园项目。此外，金茂服务新签约了雄安城市服务以及河北龙河新城城市服务两个城市服务项目，以专业的城市综合服务能力为商企及政府客户提供高品质、多元化、特色化、定制化服务。

    截至6月30日，金茂服务全国在管运营项目443个，业务覆盖至全国75座城市，囊括长三角、京津冀、珠三角、成渝经济区等国家经济活力高的核心区域，其中一、二线城市占比约90%，进一步夯实金茂服务聚焦高端服务的市场基础，构筑起金茂服务在行业内差异化竞争壁垒。

    架构丰富生活场景

    增值服务增长韧性十足

    回归业主需求本源，金茂服务持续创新业主增值服务产品及内容，通过生活服务、空间运营、美居业务、资产经纪四大业务板块，全方位触达客户全生命周期服务，助力业绩增长提速。

    上半年，金茂服务社区增值服务收入为3.8亿元，同比增幅达到54.5%，四大业务板块收入均实现增长。

    美居业务作为集装修、装饰、家居等业务的全链条一站式服务平台，上半年通过整合渠道、升级产品，实现业务的降本增效，营业收入相较上年同期提升113.7%。

    生活服务方面，上半年金茂服务组织年货季、花样焕春、春日清洗季等主题活动，为业主带来丰富多彩的生活服务，迎合了业主品质生活需求，收获业主口碑的同时，收入同比提升13.3%。

    资产经纪方面，上半年金茂服务完成“百万门店”打造计划，整体市场占有率大幅提升，收入亦实现82.1%的逆势增长表现。

    与此同时，金茂服务积极培育工程增值服务新增长点，实现智慧工程业务对外输出。其中，“双碳”业务的占比持续提高，能源管理咨询和降碳解决方案取得重要突破。目前已开展覆盖27个城市、120个项目、与7个战略企业联盟、并与80个供应链企业创新合作。

    聚焦客户满意

    打造穿越周期能力

    金茂服务始终秉持一个理念，只有客户的满意，才能带来企业的可持续发展。金茂服务不忘服务客户、服务城市、服务社会的初心，认真研究客户需求，坚持高品质服务。

    为持续提升客户体验，金茂服务通过VOC客户声音采集计划全面收集客户声音，通过客户需求研究反哺精准服务，提升客户满意度。2023年金茂服务客户满意度水平稳居行业90分位，保持行业领先。

    此外，随着金茂服务在管规模的快速提升，服务业态的不断增多，对企业管理提出了新的挑战。上半年，金茂服务数字化建设方面取得显著进展，有效支撑业务的多元化、规模化发展，提升企业经营管理效益，销管费用率降低至11.7%。

    纵观2023上半年，金茂服务呈现出稳定、健康、高潜力、差异化的发展特色。未来，长期主义坚守者金茂服务将以品质领先为原则，有质增长为标尺，精益高效为手段，市场认可为目标，打造高端物业管理和城市运营服务优质企业。

（编辑 李波）