万科刘肖：养老对公司具有战略意义 标杆项目落地加速生活服务商建设

    ■本报记者 谢若琳

    “养老对万科是有战略意义的，在客户层面，如果我们不做针对客户全生命周期的产品，是不完整的，而且养老是一个清晰的万亿元级市场和千亿元级企业的生意，在行业里跟万科有同样规模的不是很多，不管是客户层面还是战略层面。”伴随着万科北方区域最大的养老社区——北京随园的正式亮相，万科集团高级副总裁刘肖表示，“过去5年，我一直希望能够在北京落地一个像杭州那样有养老口碑的项目，养老对我们来说是一个战略性协同的业务，万科也会在养老产业上走得很远”。

    此前，万科将战略定位升级为“城乡建设与生活服务商”。从配套服务商到生活服务商，意味着万科不仅要提供硬件，也要提供软件；不仅要提供空间，也要提供内容。万科方面表示，将持续从客户真实需求出发，不断发现、理解和顺应客户的需求及变化，打造客户愿意买单的好产品、好服务，在“口碑时代”赢得客户的信赖与支持。养老业务对于现阶段的万科而言属于配套业务，同时，对于养老业务而言也有自己的基本盘，只有做好产品和服务，才有可能赢得客户和市场，才有可能为未来的转型埋下希望的种子。

    树立行业标杆

    北京万科联手国际设计师团队打造的房山随园，不但在产品设计的适老细节、配套景观、社交功能方面引领创新，在专业服务的活力激发和安全保障方面也树立了行业标杆。

    据悉，北京随园整体规划7栋楼，共700余张床位，其中占地约4000平方米拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。万科方面相关负责人表示，有别于被动接受照顾，随园倡导老人们积极社交，在睦邻友好的社区氛围中，参与丰富的活动、结识亲密的伙伴、过上快乐的生活。

    而自2012年11月份万科的首个养老项目杭州随园嘉树面市至今，探索养老业务多年的万科已经成为这一领域重要的生力军之一。数据显示，截至目前，万科养老业务已布局16个城市，共储备带床位项目52个，可提供床位1万张以上。尤其在北京万科，养老已是地产基本盘的重要配套型业务，而北京随园，则是其养老布局落定的一枚重要棋子。

    不过，尽管有着多年的实践探索，但养老业务仍然被认为是在摸着石头过河，每走一步的前提是要先夯实石头。随着2019年万科提出“收敛聚焦、巩固提升基本盘”以来，北京万科的养老业务也逐步收敛聚焦于两大产品线——突出专业护理能力的怡园和营造睦邻友好关系的随园。

    其中，怡园为城市全托中心，以北京的怡园光熙长者公寓为代表，对应的客户主要是半自理和失能失智的老人，对专业的护理康复甚至医疗有较强需求。随园则是持续照料社区，以北京随园养老中心为代表，主要提供全龄长者的照料方案，主体客户对于丰富的文娱社交生活需求更强烈。

    政企合作型养老项目

    值得注意的是，2018年6月份，北京市委书记蔡奇指出，要坚持以人民为中心的发展思想，以居家和社区养老为主、机构养老为支撑，实行医养结合，提升服务水平，用好社会力量，构建养老、孝老、敬老的社会服务体系，努力在老有所养上取得实实在在的新进展。

    作为较早进入养老市场的企业之一，北京万科积极承担这部分社会责任。北京房山随园养老中心，就是一次政企合作的尝试，也是北京市场上少有的大规模政企合作型养老项目。

    对此，万科相关负责人表示，养老行业投资成本高、回报周期长、盈利难，令很多投资者望而却步。尽管新建养老机构仍在不断增多，但在模式选择上，产业关注点逐渐由建设转为落地运营，政企合作模式下，企业可以更加专注于输出技术、标准、团队等服务，有助于进一步提升社会整体养老服务的质量和效率，为市场提供性价比更高的专业养老社区和服务。

    有业内人士指出，“养老服务的刚性成本是可见的，单纯依靠客户的退休金，绝大多数的客户难以负担有品质的养老服务。目前，国家在推行长期护理保险制度，如何让政策更对位、更匹配，希望可以与行业内的运营者加强互动沟通”。