京东首家超大型体验店落户重庆 未来目标是线下体量与线上齐平

    ■本报记者 贺骏

    已经在线上坐稳家电品类龙头的京东，把下一步的增长空间押注到了线下。

    在日前召开的2019年京东家电行业峰会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示，京东家电将在不久的将来，通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的无缝衔接，在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。

    在闫小兵看来，之前京东缺乏在线下体验店，导致部分用户流失。“我们算过一笔账，凡是买过家电的消费者，百分之六七十都有体验的需求。京东过去没有提供体验的空间和场所，有的人凭借着对京东的信任下单了，有的人就流失掉了。至于怎么计算这个缺少体验的损失？很难用模型去计算。但是有这个店，百分之六七十消费者想体验的时候一定会在这里得到满足。”

    首家超大型体验店落地

    按照闫小兵的规划，京东首家超大型的体验店将于今年在重庆开业，其高达5万平方米的卖场面积超过目前任何一个家电实体店。体验店定位于拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体，经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，包含各种零售场景以及众多餐饮娱乐项目，能够多方位满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。值得一提的是，与传统家电门店不同，京东超级体验店将不受销售任务的束缚，而是把深度体验放在第一位。

    据悉，京东将成立线下事业部来推进超级体验店项目，在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

    相比在大中城市的线下布局，京东家电在农村市场的线下发展之路开始得更早。按照闫小兵的规划，将对县镇乡村市场现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级，提升经营质量和服务能力。

    数据显示，目前京东家电专卖店已覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村，很大程度上推动了农村市场的消费升级。2019年，京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外，还将对整个体系进行全面的优化升级，随着大型体验店的加入和原有线下体系的升级，国内1线-6线市场将被京东家电的线下渠道贯通覆盖。“邻国日本过去有很多夫妻店卖电器，但现在很少了。在中国还有很多这样的夫妻电器店，这些销售电器的小店未来可能都会被大的龙头整合。这是一个进化的必然规律，必然是高效率整合低效率，低成本整合高成本”，闫小兵指出。

    C2M将成大趋势

    除了兴建大型线下体验店和线下渠道的无缝覆盖之外，C2M也是京东家电的另一大抓手。

    近年来，随着消费升级大潮的不断推动，满足消费者个性化需求成为各个行业的共识。对此，闫小兵指出：“传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，才能满足不同圈层人群的需求。”

    京东家电的C2M之路是从“京品家电”正式开始的。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品，去年9月一经推出就受到消费者追捧，仅2018年12.12当天，京品家电的销售额就占京东家电整体销售额的近10%。

    今年年初，美的、海尔、格力等头部家电品牌已与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制。截至目前，经过半年多的优化迭代，京品家电已上线超过300款产品。

    “定制化可以是大企业，也可能是非常小的企业，我看到小企业的热情也非常高，他们希望可以弯道超车，让自己变成一个新兴的、年轻人认可的品牌，我发现他们的动力更足”，闫小兵表示，“当然大企业也没有忽视这个事情，他们也在探索，我觉得今年谈C2M反向定制是一个引子，后面会像雨后春笋一样起来。我预计未来京东上C2M的比例是百分之四十至五十，这样的比例是我未来奋斗的方向”。

    对此，中国家用电器协会理事长姜风表示：“中国家电行业正处在由大变强的发展关键期，科技赋能与用户驱动已经成为趋势，创新变革是唯一的出路。我很高兴看到不少家电企业与京东联手共同进行智能零售、智能营销、智能物流、反向定制的探索，更好的满足用户的需求。期待京东与家电企业进一步深化合作，在模式创新和渠道数字化变革中取得更多的创新成果，为家电行业带来有力的经验和借鉴。”