国家市场监管总局：责成沪豫两地依法处理 特斯拉车主维权事件

    近日，特斯拉车主上海车展维权一事持续发酵。针对这一事件，国家市场监管总局昨日晚间发布消息称，对上海车展上特斯拉车主维权事件高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

    郑州市郑东新区市场监管局也于昨日正式回应，责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向车主张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

    4月19日，在第十九届上海车展开幕当天，两名身穿印有特斯拉标志及“刹车失灵”字样T恤的女士在特斯拉展区大声呼喊“特斯拉刹车失灵”，其中一人甚至爬到车顶维权，由此引发广泛关注。据了解，3月9日，当事人之一的张女士曾在特斯拉郑州店门口进行维权。

    郑州市郑东新区市场监管局相关负责人日前回应称，3月7日下午，该局曾接到郑州市市场监管局分转的张女士关于特斯拉汽车消费纠纷投诉件，投诉人反映购买的特斯拉汽车刹车失灵导致交通事故，与4S店多次交涉未果，要求市场监管局介入协调处理退车并合理赔偿损失事宜。经初步审查后，该局于3月8日受理该投诉。之后，该局分别于3月9日、18日、24日对特斯拉（郑州）和张女士进行了三次正式调解。

    在调解中，张女士认为，被投诉人特斯拉公司有义务并要求其提供事故发生前半小时完整的行车数据，被投诉人特斯拉公司同意将相关行车数据完整提供给投诉人，但提出三个前提条件：一是需签订协议约定数据用途；二是投诉人把车辆移到钣喷中心车间；三是共同委托第三方检测公司检测刹车系统是否存在质量问题。对此，张女士则要求被投诉人先提供数据再讨论鉴定事宜。

    据了解，郑州市郑东新区市场监管局先后多次与双方进行电话沟通调解事宜，双方同意4月21日或22日再进行现场调解。截至目前，双方就投诉事宜未达成一致意见。

    随着特斯拉车主维权事件不断发酵，其“蝴蝶效应”也传到了车险行业。目前市场上对特斯拉汽车的承保出现分化，一些保险公司收紧了对特斯拉汽车的承保，不接受第三方渠道对特斯拉汽车的出单；也有部分保险公司明确表示，承保政策不变，依然接受各个渠道特斯拉车主的投保。

    针对上述事件，记者了解到，目前河南省市场监管局已明确批复，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权利知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况，生产经营者应当提供其掌握的真实数据。4月21日，郑州市郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向车主张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据，并寻找解决方案，尽快化解双方矛盾，达成和解。

    据了解，郑州特斯拉体验中心中原福塔店售后负责人表示，已收到郑州市郑东新区市场监督管理局通知，会全力配合调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。

    此前的4月20日晚间，特斯拉官方发布致歉声明称，特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。