315新消费行业洞察 生鲜电商2020年消费者相关行政处罚量大幅增加

    本报记者 许洁

    安心消费，关乎每个人。

    新消费时代的每一天，无数全新的商品、服务、消费方式扑面而来，生鲜电商、在线教育、医美、新能源汽车、互联网金融......令人应接不暇。

    值此3.15之际，国内领先的商业查询平台天眼查发布新消费行业洞察大数据，从消费者权益保护角度，向大众呈现新消费时代的另一面。

    生鲜电商：规模暴涨之余

    更应重视消费者权益

    2020年，巨头参战，生鲜电商行业激战正酣。天眼查大数据显示，2018年-2020年三年间，国内生鲜电商相关企业数量分别为5.6万家、7.2万家、8.9万家，呈现稳步上升趋势。根据网经社估算，2020年生鲜电商全年交易规模约为3641.3亿元，同比增长42.54%。

    生鲜电商的火爆引发各路巨头与资本的垂涎。据天眼查大数据显示，在2020年全年，社区团购和生鲜电商融资金额超百亿人民币。有趣的是，随着市场逐渐扩大，生鲜电商行业发生经营异常的现象呈现逐年小幅增加态势。

    在行政处罚方面，2018年-2019年间与消费者权益相关的行政处罚（如涉及虚假宣传、质量问题、价格问题、合同问题、服务问题等）总数有500余条。其中，2019年与消费者权益相关的行政处罚相比2018年略有下降，但到2020年又发生较大增加，或许与其大幅增加的业务量有直接关系。

    在线教育：机遇风险并存

    行业扩展不应忽视消费者权益

    2020年，在家学习风潮带动了在线教育市场的高速发展。据艾瑞咨询数据显示，2020全年在线教育市场规模达到2573亿元，同比增幅达35.5%。天眼查数据也显示出，2018年至2020年全国在线教育相关企业分别为50.66万家、60.69万家、70.58万家，增长趋势明显。

    根据天眼查此前发布的《2020教育行业发展报告》，在线教育行业2020年上半年融资数量就有91件，融资金额超过144亿元，同比增长达275%。

    与高速增长的融资规模不同的是，2018-2020年三年间，在线教育行业对应的与消费者权益相关的行政处罚则逐年略微减少，2020年在线教育企业涉及经营异常的数字相比2019年也有明显下降。

    不过，该报告也指出，在线教育行业的迅速发展也给消费者权益的保障带来隐忧，例如一些机构经营范围只有“教育咨询”却在做“教育培训”，消费者在选择教培机构时尤其应该注意擦亮眼看清相关信息。

    医美：变美更需谨慎

    1/3行业处罚与消费者权益相关

    美丽是许多人终其一生追求的目标之一。

    来自艾瑞咨询的数据显示，我国医美市场2014年至2019年复合增长率为22.5%。在“颜值焦虑”的舆论渲染之下，离全球第一大医美市场仅有一步之遥。不过，也有来自德勤的数据显示，2019年我国的医美渗透率仅为3.6%，与日本的11%、美国的16.6%、韩国的20.5%相比差距甚远，市场想象空间巨大。

    天眼查数据显示，2018年-2020年全国医美相关企业分别为3.4万家、4.2万家、5.0万家，呈稳步上升趋势。而根据之前天眼查发布的《颜值升级避坑指南》，医美行业涉及虚假宣传和资质问题的现象较为常见，约10%的医美企业曾受到行政处罚。

    2018-2020年三年间，医美行业涉及消费者权益相关的行政处罚数量占总体行政处罚的比重较高，约在1/3上下，远高于其他行业。经营异常方面，医美行业在这三年间的经营异常信息呈现逐步上升趋势。

    新能源汽车：新势力逐渐成熟

    但经营异常企业逐年增加

    2020年，国家和各地政府连续出台政策鼓励新能源汽车发展，当年10月，《新能源汽车产业发展规划（2021-2035年）》出台，将新能源汽车产业上升至国家发展战略高度。据公安部统计数据显示，截至2020年底全国新能源汽车保有量达492万辆，比2019年增加111万辆，连续三年增量超过100万辆。

    天眼查大数据显示，2018年-2020年，全国新能源汽车相关企业分别为12.2万家、15.9万家、22.8万家，增长势头强劲。三年间，新能源汽车相关企业经营异常分别为788条、1186条、1310条，逐年递增。而2020年新能源汽车行业涉及消费者权益的行政处罚相比2019年有所减少。

    另一方面，多家由互联网资本所推动的“造车新势力”在2020年抢尽风头。不输于国际先进水平的产品品质，以及专为国内用户定制的个性化服务，让新能源汽车的话题性十足，使得造车新势力也成了一股消费新势力。

    互联网金融：行业处罚三年减半

    监管严格消费者受益

    互联网金融的高速发展让消费金融快速渗透至普通消费者。根据天眼查数据，2018年-2020年，互联网金融相关企业分别为5.9万家、7.3万家、8.5万家，呈现增长态势。

    在经历了严格的监管和整顿之后，根据央行数据，2017年-2019年间消费金融行业增速分别为38.13%、24.12%、15.92%。虽然增速逐年放缓，但行业的逐渐成熟和正规之后，也给了消费者权益以更多的保护。

    值得注意的是，互联网金融行业经营异常数量呈现波动递增态势，2020年发生经营异常的现象相比2019年则有小幅减少。

    另一方面，互联网金融行业在2018-2020三年间涉及消费者权益相关的行政处罚则出现逐渐减少，2020年仅为2018年的50%。这或许是监管的加强起到了明显的正向效果，最终受益的必然是消费者。

    天眼查助力新消费时代安心消费

    根据国家统计局数据，2020年全年我国社会消费品零售总额超39万亿元，其中，三四季度实现增长率转正，四季度同比增长率已达4.6%，展现出强大的消费信心。作为双循环的重要推力，新消费其不仅代表了消费活动本身的换代升级，更是被寄予了加速经济全面回暖的美好期许。

    对消费者而言，新消费带来的最直观感受是服务体验和商品品质的提升。但同时，新消费时代的商业营销也在真正意义上做到了无孔不入。此时，以天眼查为代表的商业查询平台就显得尤为难得。通过天眼查，消费者可以排除营销干扰获取客观中立的商家信息；消费前先天眼一下，提前规避风险，安心享受新消费。

（编辑 田冬）