2023年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失44.9亿元

    本报记者 韩昱

    国家市场监督管理总局3月14日发布消息显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。

    2023年消费者投诉举报呈现八大特点，包括消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出；网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出；新型消费涌现，智能设备问题增幅较大；格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注；欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障；新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升；ODR机制持续发力，助力消费纠纷源头化解；消费投诉公示作用显现，消费环境透明度提升。

（编辑 李波）