线上化、数字化、智能化 助力中国大地保险转型升级

    本报记者 刘琪

    6月13日，在第218场银行业保险业例行新闻发布会上，中国大地财产保险股份有限公司党委副书记、副董事长、总经理陈勇介绍，2018年中国大地保险业务收入426亿元，增速14.2%，超行业2.7个百分点，连续四年增速超行业。而近5年的快速发展，源于中国大地保险的企业发展战略的引领。

    据其介绍，2017年公司启动了核心战略CICS项目，确定了“三新三聚焦”战略，努力打造以“新模式”、“新业态”、“新系统”为特征的“新”大地。

    目前，“三新三聚焦”战略基本落地，战略改革发展也取得了积极成效。以客户为中心的战略改革转型架构已实现落地并不断优化，在生态布局上，已经在业务上下游开始产业链布局，如成立电商公司、保代公司、金科公司。

    在聚焦科技方面，中国大地保险在大数据、人工智能等新技术应用、新一代核心系统建设等诸多方面取得了有效突破，公司的整个管理、运营体系，前端、中台、后端，都实现了运营效率提升。

    作为“三新三聚焦”战略的重点，以及科技赋能的重要支撑，新一代核心业务系统，是中国大地保险斥亿级投资成本打造的2018年最重要的科技成果之一。新系统于2018年12月22日正式上线，截止目前已有15家分公司成功上线，7月份将实现全部上线。

    今年，为承接“三新三聚焦”战略，实现进一步创新转型发展，形成具有大地特色和科技支撑的公司品牌，中国大地保险与全球知名公司联合启动了“线上化、数字化、智能化”“三化”能力提升项目，专注客户体验提升、业务流程线上化智能化、运营效能提升、大数据能力建设、IT系统的优化提升等，从公司的整个管理、运营体系，推进科技转型发展。

    陈勇进一步阐述了科技应用的价值和公司在科技赋能上的目标：在科技出产能方面，一是通过提升线上化水平，提高客户黏性，2019年客户绑定率将达到50%，打造数据中台和业务中台，消除数据孤岛，使整个业务体系化融合发展；二是通过提升数字化水平，借助“大地-百度云实验室”，建立起专属用户画像系统，精准满足客户需求，目前单个用户基础特征标签已超过700个，今年基础标签将增加到1000个；三是跨界营销，做到一个客户N个场景的营销模式，实现可持续发展的金融生态。

    在科技出管理方面，一是通过智能客服RPA，降低管理成本，提升客户体验；二是通过智能运营，给业务员简单、易操作的展业支持，提升管理效能；三是通过智能风控的建设，提升风险管理水平，降低运营风险，2019年智能机器人服务完成率将达到75%。

    在科技出效益方面，一是通过生物识别、图像识别、语音识别等技术，开展打假降赔工作；二是通过财务RPA，以及OCR技术，控制成本。陈勇表示，当前“三化”工作正在有条不紊的进行，并逐渐发挥作用、产生价值，2020年，前后端80%的管理流程预估可实现科技化。

    展望未来，陈勇表示，公司将继续通过科技赋能出产能、出管理、出效益、促转型，开启大地数字化转型新篇章，让大地成为一家科技赋能的财险公司，不断增强服务实体经济的能力，持续为社会创造价值。

（编辑 上官梦露）