国家金融监督管理总局漯河监管分局稳步推进辖内数字金融建设

    ■本报记者 王松

    通讯员 董玥

    国家金融监督管理总局漯河监管分局深入贯彻中央金融工作会议精神，围绕做好金融“五篇大文章”，督促引导辖内银行保险机构把握线上化、数字化、智能化的发展趋势，加强数字金融建设，深化金融供给侧结构性改革，重点聚焦业务质效、便民惠民、服务实体等重点领域重点环节，进一步提升金融服务全市经济社会发展的能力和水平。

    聚焦业务质效，优化服务场景流程。该分局积极推动辖内银行业机构结合自身经营规划，加强人工智能、大数据、云计算等先进技术的引入和应用，丰富业务场景，创新服务产品，优化办理流程，减少人工干预，进一步提高服务质效和准确性。如辖内农合机构加强智能客服建设，采用人工智能语音及自然语言理解技术，提升客服运营效能，实现对客户诉求的精准分类并提供更具针对性的解决方案，客户满意度大幅度提升；郑州银行漯河分行推出数字化创新产品“永续贷”，实现房产抵贷业务全流程线上化办理，最快2小时放款，有效解决房产抵押贷款环节多、资料多、时间长的问题。

    聚焦重点群体，改善群众使用体验。该分局引导辖内银行保险机构把服务人民群众作为数字化转型的出发点和落脚点，重点加强对老年、残障等客户群体的关爱，根据客户群体的特点和业务需求，有针对性地提供更具人性化、便捷化的服务，提升客户满意度。辖内银行保险机构不断丰富和完善手机银行、网上银行等多种服务渠道，通过简化软件操作界面，降低用户使用门槛，确保各类客户可以方便、快捷办理业务。如中原银行漯河分行针对乡村客户和中老年客户，加强大字版、语音版、简洁版等应用软件功能建设，推出易学易用的乡村振兴版手机银行，有效解决农村地区“数字鸿沟”问题，有力促进金融服务触角在农村地区延伸。截至2023年年底，全市手机银行月活用户数90.9万，柜面交易替代率达到95%，较2023年初提高1.1个百分点，金融惠民便民水平进一步提升。

    聚焦实体经济，提升金融服务质效。该分局督促引导辖内银行业机构充分发挥数字化金融在服务实体经济，降低企业融资成本，开展差异化金融服务等方面的作用。辖内各大型银行依托自身强大的科技能力，不断优化、简化业务服务流程，使金融服务更加有利于通过线上规模化推广，目前，超过50%的信贷产品可以通过线上进行办理。同时，通过大数据、云计算等技术手段的运用，在开展金融服务过程中准确锁定客户需求，帮助客户研判市场趋势，合理确定融资规模，为实体经济特别是小微企业提供更加便捷准确的融资咨询和个性化的金融产品及服务。截至2023年年底，全市通过手机银行、网上银行发放的贷款余额112.81亿元，较2023年初增加39.95亿元，占各项贷款8.41%，较2023年初上升2.41个百分点。

    下一步，漯河监管分局将继续坚持以人民为中心，坚定践行高质量发展，积极引导辖内金融机构锚定服务实体经济、服务人民群众的方向，进一步完善数字化经营管理体系，稳步推进辖内金融数字化转型工作走深、走实。