客户服务“不打烊” 关键时刻显担当——阜城农商银行全力保障线上应急客服业务

    农村金融时报-农金网河北讯（记者李美丽 通讯员冯立平 沈靖）随着疫情防控政策调整，客户对金融服务的需求随之向线上转移，河北农信96369客服中心话务量大幅增长。为全力做好线上客户服务保障工作，阜城农商银行按照省联社衡水审计中心要求，迅速响应、立即部署，搭建应急客服人员办公场所，确保线上客服工作有序推进。

    克服困难，保障应急。受疫情影响，该行不少机构网点因员工出现发热症状无法正常营业，同时开门营业的网点也因有员工居家，一度造成人员紧张。在这种形势下，为确保金融服务不断档，该行领导班子高度重视，勇于担当，克服人员短缺的困难，有序安排应对，保障服务平稳运行。

    该行召开专题会议，要求各支行和部室负责人推荐客服人员人选，对上报名单进行逐一梳理遴选，克服诸多主观客观因素，最终确定了业务能力较突出、综合应变能力较强的合适人选，并向审计中心上报，同时安排科技部门，争分夺秒对应用设备、监控设备等进行安装调试，确保金融服务不掉队。

    该行应急客服工作人员加班加点学习相关业务知识、金融政策和客服工作话术，确保尽快胜任专业工作，赢得客户的理解和好评。

    截至目前，该行96369临时服务热线己接收咨询电话900余次，解答客户账户余额、明细查询、信贷政策等各类问题咨询1500多条，竭力满足客户的金融业务需求。