大埔农商银行 推动金融服务“适老化”

    农村金融时报-农金网广东讯（记者田耿文 通讯员郭思丹）为进一步提升金融服务适老化，着力解决老年群体在金融领域遇到的困难和障碍，大埔农商银行通过提升老年客群获得感、幸福感、安全感，推动金融服务“适老化”，努力彰显本土银行、普惠银行本色，用心温暖“金色时光”。

    图为大埔农商银行网点客户等候区设置敬老专用座

    四“专项”提档提升老年客群“获得感”

    大埔农商银行通过四“专项”提档，切实提升老年客群“获得感”。一是设专座。该行在各网点客户等候区均有设置敬老专用座，为老年人提供温馨保障。二是设专区。该行在各网点配置老花镜、放大镜、急救药箱等特殊群体关爱设备。三是设专窗。该行在各网点设置老年人业务绿色通道、爱心窗口，优先为老年客群办理业务。四是设专线。为满足因特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，该行开设“视频专线”通过线上核实受理部分业务。

    图为大埔农商银行工作人员热心为老年客户提供金融服务

    三“模式”服务提升老年客群“幸福感”

    大埔农商银行三“模式”服务，提升老年客群“幸福感”。

    保留传统金融服务，让服务更有温度。因老年客群的特殊性，该行网点从细处着手，坚守合规制度和人性化服务相结合，开展移动终端上门服务。如银江支行利用移动营销PAD上门服务，为徐某才行动不便的母亲办理了存折及密码挂失后，成功支取现金1600元，切实解决老年客群因身体原因无法亲自到网点办理业务的难题。

    延伸服务触角，让服务更有广度。该行在大埔辖区245个行政村布放智能POS机，设立助农取款点250个，全面实施“村居E支付”工程，使老年人足不出村即可享受医保社保缴纳、小额取现等便捷支付服务。

    线上适老版模式，让服务更有深度。该行依托省联社在原有产品和技术基础上打造关爱版手机银行、网上银行等适老支付产品，简化高频金融服务功能及流程，在保障账户安全的前提下，更加贴合老年客户群体的使用习惯，解决老年客群想用不会用、想用不敢用的痛点，推动老年客群金融生态场景建设。

    三“平台”宣教提升老年客群“安全感”

    为深入持久的开展宣传引导工作，不断扩大宣传的受众面，有效覆盖金融知识的盲点和盲区，大埔农商银行搭建宣传三平台，提升老年客群“安全感”。

    搭建“阵地式”宣传平台。该行充分发挥多网点优势，将客户“请进来”，在客户办理业务的同时获得反假、反诈等安全支付知识。

    搭建“流动式”宣传平台。该行通过宣传员“走出去”，把反假反诈知识送到社区、村居、养老院等，使宣传工作更接地气。

    搭建“辅导式”宣传平台。通过总行培训业务主管，业务主管培训金融特派员，金融特派员以散发式“银发课堂”的方式，形成三级辅导机制，帮助老年客群掌握更多的数字金融知识和操作技能。