桂阳农商银行：提升老年人金融服务体验

    农村金融时报—农金网湖南讯（记者肖瑛 通讯员黄芬 陈瑶）“这么冷的天气为了我们的事情来回奔波，真的太感谢你们了。”日前，湖南省郴州市桂阳县的程先生顺利拿到桂阳农商银行为其父亲补办的存折，让程先生及其家人十分感动。

    据了解，不久前，桂阳农商银行接到桂阳县桥市乡野鹿村村干部的电话，得知该村一位老人因存折丢失取不了补助款，因其行动不便，无法到农商银行网点挂失补办。该行工作人员立即联系客户预约上门，当天上午就帮助老人落实代理挂失手续办理，并顺利取出了补助款。

    近年来，桂阳农商银行持续强化优质文明服务意识，多举措提高老年人金融服务水平，提高支付服务适老化程度，助力提升老年客户的获得感和满意度。

    在该行各个营业网点，既有爱心窗口绿色通道，又有老花镜、饮用水、雨伞、急救药箱等免费提供。对前来办理业务的老年人，该行工作人员耐心指导其使用智能机具，帮助他们熟悉手机银行等线上操作流程。对年龄较大、行动不便的老年客户群体，该行利用移动设备，采取上门服务的方式办理相关金融业务，及时满足客户金融需求。

    此外，该行经常面向老年客户开展反电信诈骗、反洗钱、消费者权益保护等金融知识宣传，帮助老年客户提高金融风险防范意识，同时进行线上支付安全知识的宣传，加强老年人对支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的知识普及，取得良好效果。