山阳联社 “金融惠老”让服务更有“温度”

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员常宽）为扎实做好老年人金融服务工作，切实解决好老年客户群体的痛点、难点问题，河南山阳联社通过开展适老型服务，不断完善配套设施、优化服务方式、加强金融宣传，有效满足老年客群服务需求，持续提升老年客群的获得感、幸福感、安全感。

    完善贴心设施，增强老年客群获得感。该联社专门设立爱心窗口，开设无障碍通道，为行动不便的老年客户、残障客户提供暖心服务；在网点外墙醒目位置张贴标识牌，公示“求助电话”，为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供帮助；配备爱心设施，在营业大厅休息等候区为老年客户、残障客户开辟2至3个爱心座椅，并配置轮椅、老花镜、医药箱、雨伞、口罩、温度计等物品，不断提升金融服务质效。

    优化服务方式，提升老年客群幸福感。该联社针对老年客群创新推出“手机银行关怀版”，通过优化菜单、字体放大等进一步方便老年人操作；针对不会使用智能手机、ATM机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的指导，帮助老年人体验、适应科技化服务；在营业网点醒目位置公示咨询投诉电话，大堂经理服务台摆放《客户意见登记簿》，畅通老年客群咨询和反馈意见渠道，并定期进行服务满意度调查，及时调整、优化服务，为老年客群提供切实有效的帮助。

    加强金融宣传，筑牢老年客群安全感。该联社在网点设置金融知识宣教区，常年摆放各类金融知识宣传折页，便于客户自行取阅，同时在LED显示屏播放宣传标语、大厅电视播放宣传视频，持续拓宽宣传广度；针对老年群体关心的金融诈骗问题，有针对性地开展金融知识宣传活动，教育引导老年客群切实增强风险防范意识，提升风险防范能力。同时，在业务办理过程中，做好柜面风险识别、防诈骗贴心提醒工作，牢牢守住老年人的“钱袋子”。