农村金融时报-农金网山西讯（通讯员赵辉 陈颖）今年以来，朔州农信社以“引领+融合”发挥党建把方向、管大局的作用，以“严”“干”“实”“效”为魂，大力实施“3456”工作法，推进“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”各项工作落在实处，并以党建引领发展、党建融入发展、党建推动发展，持续提升运营工作质量和服务水平。
朔州农信社以“严”字当头，采取严格现金与账户管理、严格网点专项检查、严格“神秘人”检查促进合规运营发展。
同时，该农信社积极完善“四个规范”保障高效运营发展，用好服务制度建设的“公尺”。朔州审计中心编制《朔州市农村信用社员工服务行为规范手册》《朔州市农村信用社营业网点6S管理手册》等手册，组建服务礼仪内训师团队，按月进行服务礼仪培训，并结合实际配置专职大堂经理179人。用好服务管理奖惩的“戒尺”。朔州审计中心制定《朔州农信营业网点服务管理奖惩指导意见》，通过在线监控视频按日实时监督营业网点厅堂服务人员履职及服务客户情况，9月末下发《关于对营业网点服务管理情况检查的通报》15期，问题整改率达100%。
该农信社还用好客户质评回访的“量尺”。朔州农信社全面启用“客户服务评价系统”，通过召开“晨夕会”“当柜员”“站大堂”，真正从客户角度体验服务、研究服务、改进服务。截至目前，该市营业网点负责人坐柜台8090天，站大堂8753天，接待客户7万人次，办理业务6.9万笔，体验服务7898人次、研究服务2972次、改进服务2559项。
朔州农信社印发《关于进一步从严从紧做好营业网点疫情防控工作的通知》，将网点测体温、戴口罩等疫情防控作为重中之重进行实时指导、监督，并制定了有效的应急响应机制，确保全市农信社安全稳健运行。
该农信社召开9次星级网点创建现场推进会，印发《朔州市农村信用社关于星级网点创建及评定工作的补充通知》，将星级网点与网点转型发展相结合，持续优化网点分类分级管理。对现有33家主题银行搭建了销售渠道，按照自身特色引导网点客户进行微沙龙、专题讲座等系列主题活动50余场，增强客户稳定性和黏稠度，为客户提供舒适、轻松、愉悦的服务环境。市县机构因地制宜制定以“农情元旦礼”“农情过大年”“农情中秋节”等为主题的营销方案，累计开展416场营销活动，助力各项业务指标顺利完成。截至目前，朔州农信社各项存款净增72.95亿元，实体贷款净增31.34亿元，增幅均高于同期水平。
截至目前，朔州农信社市县机构共组织召开由大堂经理、运营主管、综合柜员参加的厅堂营销研讨会议5场，印发《关于进一步强化厅堂营销工作的通知》。并对绑卡率及新增和存量3-5年定期存款转存笔数、金额等进行按日监测，积极引导厅堂人员营销低成本存款，助力全市农信社各项业务实现高质量发展。该农信社结合辖区内实际情况，制定治理工作实施方案，充分利用一切资源，下乡进村，上门服务，多渠道层层推进落实。截至目前，已维护个人客户总量48.7万个，对公客户总量1531个。
该农信社还进一步规范档案管理。截至目前，共整理报表、业务凭证、账簿资料等运营档案约1.2万余册。加强理论武装。朔州农信社共组建服务礼仪、业务知识、操作技能、大堂经理、柜面实操、业务检查六个培训团队36人，积极打造专业化、专家型的运营培训队伍。规范人员管理。严格推行运营人员持证上岗制度。
该农信社进一步发挥平台效能，设计开发朔州农信运营人员履职能力测试平台，有效提升运营人员综合业务水平。进一步延伸业务测试。市县机构按月组织运营管理部全体人员、远程授权、事后监督、运营主管、大堂经理、综合柜员进行上机理论测试。组织多元竞赛。以“练兵”提质、竞技增效为目的，按季组织操作技能和知识竞赛，成功举办全市农信社2022年“三强一转”运营系列竞赛活动，表彰优秀选手89人，以先进带动后进、后进追赶先进，积极营造尊重技能、崇尚技能、技能成才的良好氛围。
责任编辑：田耿文
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