永福农商银行桃城支行：立足“小窗口” 做优“大服务”

    农村金融时报－农金网广西讯（通讯员肖玺）民生无小事。广西永福农商银行桃城支行在创建“为民服务创先争优”示范窗口活动中不断创新载体、创新形式，用心用情用力服务，以实际行动解民忧纾民困暖民心，真正做到立足“小窗口”做优“大服务”。

    日前，桃城支行照理迎来开学办理业务高峰期，客户虽多，但优质服务却一点不落下。一位之前办理过业务的大姐非常着急地冲进来，经过柜员的耐心询问和安抚，大姐平复了心情，这才道出事情的原由：“因为你们支行办理业务又好又快，我就想着马上办完业务就走了，停在街边的电动车忘记取钥匙，办了业务出来车不见了。”得知情况后，当班柜员马上请示行长，并为客户及时报警处理，待警察来后全力配合民警做好调取监控等工作，马上就锁定犯罪嫌疑人，经过公安机关全力侦破，成功追回被盗窃的电车。大姐面对失而复得的电车不断地感谢：“你们可真是人民群众的好银行。”

    据了解，这只是永福农商行桃城支行在创建“为民服务创先争优”示范窗口活动的缩影。该行通过创建“为民服务创先争优”示范窗口等系列活动，进一步提高了全体职工的服务意识，增强了职工“为民服务永远在路”的责任感，营造了浓厚的解民忧纾民困暖民心氛围，在活动过程中，形成了诸多亮点：

    一是开展以“一强二优三亮四比五创”即强化素质；优化服务、优化环境；亮身份、亮承诺和亮点评；比和谐、比干劲、比奉献、比创新；创一流服务、创一流业绩、创一流队伍、创一流窗口、创一流形象为主要内容的创先争优主题活动，激发创先争优的内在动力。

    二是推行微笑服务模式，主动迎来送往，全程微笑服务，全力为客户办好每一笔业务。

    三是构建为民服务创先争优评比长效机制。建立了总行主导、支行配合、客户评价综合机制，共同做好综合服务的监督管理，形成了强大的工作合力，为进一步擦亮农信“群众银行”的金字招牌不懈努力。

    责任编辑：石柳