农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员李新霖 刘璐）为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，河南卢氏农商银行结合“能力作风建设年”活动，通过优化电子银行产品使用流程、开通便捷业务渠道、加强宣传教育等措施，着力打通服务老年客户“最后一公里”，增强老年客户的幸福指数。
推进产品适老化应用。该行不断优化电子银行产品使用流程，根据实际，推出手机银行、微信银行等注册流程简便的电子银行产品，同时在支付验证时支持密码、人脸、指纹等多种方式，老年人可根据自身情况选择。该行还打造适老版手机银行APP，发布便于老年人操作的极简版手机银行APP，界面简单、配备大字体更便于老年群体操作。推广使用便携式智能服务终端，配备有移动式终端设备5台，可进村、进社区现场办理非现金相关业务，向老年人提供上门服务。丰富适老产品和服务，推出手机银行APP、微信银行线上办理定活互转、缴费、理财等业务，足不出户即可办理业务，方便老年人的同时提升金融服务体验。
开通便捷业务渠道。该行已开通24个社保卡一站式服务窗口配备证卡打印机、高拍仪、复印机等，其中设立县级服务窗口8个，乡级服务窗口16个，分别覆盖全县19个乡镇，乡镇覆盖率100%，社保卡服务窗口既能办理社保相关业务，也可办理金融账户业务，避免老年客户群体社保部门及银行两头跑，为广大老年客户提供社保卡信息查询、挂失补换卡、信息采集、现场制卡、咨询等社保卡相关业务，为老年人领取各种补贴提供了家门口的方便。
加强教育宣传与培训。该行提升教育精度，网点大堂经理向办理业务老年客户宣传讲解电子银行产品操作步骤，手把手教其使用，结合外拓活动进村入户向老年人宣传相关产品知识，提高老年人对产品的认知。同时，该行丰富教育形式，制作宣传折页、海报、视频等讲解产品特点及操作步骤，定期向老年群体宣传，并与防诈骗、非法集资等宣传相互结合，在辖内网点大厅播放宣传视频，摆放各类宣传折页，向老年群体普及防诈防骗等知识，加强支付结算相关业务宣传。该行还加强从业人员培训，定期组织员工开展适老化相关方面的知识培训，有效提升员工服务水平，向老年群体提供更专业更贴心的金融服务。
加强服务监督管理。该行保留线下办理渠道，设立相关部门，增强接收转办信访、举报、政府信息公开等事项的功能，为老年人提供便捷服务。在客流量较大的网点配备大堂经理，优先接待老年人，要求网点针对老年人设置绿色通道、开展特色服务，及时满足老年人金融需求，同时将老年人消费者权益保护工作纳入考核评价范围，加强对老年人投诉事件处理监督考核。
责任编辑：田耿文
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