农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员黄俊怡）“一进网点就有大堂经理热情接待，还有爱心座椅、血压计等适合老年人的设施，装修后网点更温馨了。”68岁的冯奶奶对改造升级后湖北谷城农商银行五山支行的网点服务赞不绝口。
“我就喜欢来这里的老年人服务专区，喝喝茶，歇歇脚，在这里休息等着接小孙子放学，等待的时间也没那么无聊了。”这是谷城农商银行网点改造升级后的缩影之一。
谷城农商银行五山支行位于谷城县闻畈街，服务区域为五山镇辖11个行政村和1个社区，服务人口2万余人。来这里办理业务的老年群体很多，这些老年客户不同程度存在不会扫码、不会使用手机银行、看不懂智能设备等困难，为更好满足客户需求，谷城农商银行于3月份对该支行开始改造升级。改造升级后的网点布局更加科学合理，其中最大特色就是新打造了一个老年人等弱势群体服务专区。在这个区域内，设置休息座椅、茶水区，设置专人为老年人提供一对一咨询服务。专区内绿植环绕，清新明亮，设置了书吧，放置了老年人常看书籍，老花镜、助听器、便民药箱、疫情防控物资、轮椅等老年人等弱势群体常用设施也一应俱全，为到网点的“银发客群”营造出了温馨舒适的休息环境。
除了设置专区，厅堂整体服务也提档升级。针对疫情期间部分老年人不会使用健康码的问题，该支行用提供证件登记建立台账来替代；针对老年人不会使用智能机具、不会使用手机银行问题，在智能柜台配备大堂经理一对一服务的同时，推广手机银行大字版；在无障碍通道设置呼叫按钮、开通老年人等弱势群体优先窗口、分发震动叫号铃、增加便民区各项设施等举措，在细微之处考虑老年人等弱势群体各项需求，为其提供更加温馨、更加便捷的金融服务。
“老年人是数字时代的‘慢行者’，但不应成为被遗忘、被忽视的客体。各支行定期会对客户进行走访调查，了解客户需求，根据本地区实际需求来不断改进厅堂服务，让农商行的服务更有温度。同时不断优化支付结算环境，通过设置移动终端、助农取款服务点让不会使用移动支付手段的老年人在社区、村组服务点、红色驿站就能方便的缴纳水费电费医保社保等费用，轻松在零售、商超、餐饮消费，不断拓展适老金融广度，让老年客户跨越‘数字鸿沟’，更加轻松地享受智能科技带来的便利。”该行相关负责人说。
责任编辑：杨怡明
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