农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员 吴鑫）社保卡是国家重点惠民项目，一经推出便广受人民群众欢迎，但其意外丢失或损坏后，补办手续和流程繁琐，需要社保局和银行柜台“两头跑”，给客户带来诸多不便。针对社保卡补卡、制卡、激活等流程繁琐、客户反映较大的情况，郧西农商银行秉持“不让群众多跑一趟冤枉路”的服务理念，积极探索惠民便民服务模式，并成功在郧西县各营业网点上线社保卡“一站式”服务，运行以来，其高效优质的服务受到广大群众赞誉。
为保证客户满意度，郧西农商银行在前期与县人社局对接的基础上进一步密切双方联系，达成社保卡代办合作意向，安排专人到社保局学习业务知识，熟练掌握了社保卡办理相关流程，提升金融服务效率与水平。该
行与人社局联合印制社保卡知识宣传手册，结合宣传手册内容积极推送微信公众号，使居民群众了解第三代社保卡的用途和操作流程。
此外，郧西农商银行购买了专门的制卡设备，设计安装了专门的社保卡服务网络，与当地社保局服务平台实现“无缝对接”，为辖内20家支行配备了即时制卡机，实现信息采集、新制卡、即时补卡、修改密码、账号激活全业务经办，为群众提供“申请+办卡+启用”一条龙服务。居民如果出现社保卡丢失或损坏的情况，均可凭身份证到该行办理补卡、换卡、激活等业务，平均一笔业务耗时不超过20分钟。从以往居民需要等待批量制卡周期到如今实现单卡立等可取，极大提高了效率、方便了群众。
郧西农商银行结合党史学习教育，积极践行“我为群众办实事”实践活动，针对群众不了解新的社保卡政策和激活该卡功能不便的情况，辖内各网点积极下村走访，动员村组干部宣传，为当地群众宣传社会保障卡政策、现场办理该卡金融功能激活提供“一站式”贴心便捷服务，让群众足不出村便能享受社保卡激活服务，切实解决服务群众“最后一公里”问题。
服务期间，郧西农商银行员工现场设立宣传咨询台，为当地居民发放宣传折页，普及社保卡相关知识，并耐心解答大家对社保卡业务的疑惑。向未办理社保卡的居民讲解办理社保卡流程，并现场提供社保卡办理服务，为未办理社保卡的居民提供复印、摄影等便民服务。
在便民服务现场，许多老人竖起拇指称赞道：“现在农商银行的服务越来越贴心了，为我们这些行动不便的人省去了很多麻烦。”郧西农商银行工作人员的耐心指导和贴心服务赢得当地居民一致好评。
郧西农商银行以社保卡“一站式”服务的推广为起点，深入践行“普惠金融”理念，进一步加强与县社保部门的对接，不断探索惠民便民的新举措，充分发挥农商银行点多面广贴近百姓的优势，让广大群众享受到农商银行优质方便快捷的金融服务，做群众身边的贴心银行。截至目前，该行已为6000余名客户提供社保卡补卡、换卡服务。
责任编辑：石柳
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