清徐农商银行 进一步提升柜面业务质效

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员宋斌）近日，在严格落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等对外服务制度的基础上，清徐农商银行在柜面业务中落地实施“限时办结制”，对业务种类、限时标准、考核管理等明确规定，进一步提升柜面业务质效。

    此次柜面业务“限时办结制”是清徐农商银行柜面业务提速的重要举措之一，不仅做到了全辖全员大覆盖，还进一步细化完善了柜面业务流程，特别是从职责范围、管理权限、办理程序、服务标准、监督投诉等方面进行了全面升级，涉及客户信息、开销户、存取款、大小额支付、印鉴卡处理等30项业务种类，11项业务办理限时在4分钟以内，最短105秒。作为一项新考核内容，业务办理时间以交易界面打开为开始时间，客户评价提交为结束时间，为了帮助大家尽快适应，清徐农商银行通过专项运维管理、畅通答疑渠道等方式，实施阶段性管理，目前5月为提醒告知时段，6月将正式开始专项考核。

    此外，清徐农商银行建立主动跟踪服务响应机制，依托全行25个基层网点积极开展对接服务，实时进行柜面业务问题反馈和服务优化，必要时采取实现调研、客户回访等形式，解答客户关心的问题，确保提速提在“点”上。在此基础上，该行运营、科技、安全等多条线多部门密切合作，通过简化业务流程、精准对接需求、强化科技支撑等措施，积极落实简、快、实理念，并及时根据业务开展情况和客户需求，在流程、服务、效率等方面进行常态化提速优化，提高柜面业务办结效率，进一步拓宽柜面业务的广度和深度，让客户“最多跑一次”。

    责任编辑：曹沛原