长汀联社 让特殊群体享受到更加温馨的服务

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员赖荣秀）福建长汀联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将关爱视角聚焦于容易被忽略的特殊残障人群，不断优化服务流程，关注服务细节，提升服务水平。积极做好金融服务无障碍创建工作，将对残障人士的关怀落细落实，让特殊群体享受到更加温馨的服务。

    金融服务无障碍农信处处显真情

    走进长汀联社各营业网点，残疾人服务专岗、残障人士优先办理业务绿色通道、爱心窗口等标识赫然醒目；营业网点入口处设置残疾人无障碍安全通道和引导标志；厅堂内电子显示屏与语音叫号双重服务，以保障听力或视力残障人士能够准确到达相应窗口办理业务；网点设置低柜，老花镜、放大镜、残疾人便利座椅等设施一应俱全，轮椅客户无需起身，即可顺利办理全流程业务。

    服务是一件简单又不简单、平凡又不平凡的事，对于残疾人士，去银行网点办理业务，不仅仅是一个坡道的难题，也不仅仅是无法用言语交流的问题，同样，也不仅仅是无法伸出双手书写的困境。对于他们而言，更难的是无法感受到不受歧视的平等和触手可及的温暖。长汀联社始终秉持传递有温度的服务，做百姓心中的贴心银行、身边银行、幸福银行，让阳光照进每一位残疾人的心中。

    上门服务送温暖金融服务零距离

    “信用社的服务真的是做到我们农民百姓的心坎里了。”近日，红山信用社为客户郑女士提供了上门服务，快速为其办理好银行卡密码遗忘重置业务。郑女士为肢体一级残疾人，无法前来网点办理业务，且居住于偏远山村，网点工作人员了解到情况后，第一时间上门为其办理好相关业务，并借此机会向其普及防范电信网络新型诈骗等金融知识。

    上门服务仅仅是长汀联社服务残疾人士的一个小小缩影，长汀联社始终坚持特事特办、上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”为原则，积极处理特殊人群的金融需求，在服务过程中不断强调多一份耐心、多一份爱心、多一份同理心，让客户感受到来自农信服务的温暖；同时，工作人员也在服务过程中充分感受给予他人温暖的感动与富足。

    农信关爱无止境社会责任在心中

    为弘扬传统美德，让残疾人感受到社会的温暖，长汀联社始终坚持不遗余力关爱残障人士，定期携手当地残联、敬老院等机构开展关爱残疾人慰问活动，为他们送去日常生活用品、保健品等慰问物资，同时，鼓励他们积极乐观面对生活，坚强对抗生命的挫折，通过发挥微薄之力，不断为特殊群体送去关怀与温暖，进一步增强他们克服困难的信心和勇气。

    长期以来，长汀联社积极“走出去”，走进乡村、走进街道、走进社区，为残障群体提供志愿服务，同时，也大力“引进来”，优化残障人士在营业网点的金融服务体验，把社会关爱融入到每一次服务当中，弘扬正能量，温暖你我他。

    长汀联社将始终坚持以高度的社会责任感和使命感，积极承担社会责任，以实际行动践行扶弱助微的初心和使命，切实保障特殊群体的合法权益，以专业、优质、高效的服务传递“农信温度”，为社会和谐发展贡献“农信力量”。

    责任编辑：郝飞