霞浦联社：“三字诀”精准定位扩市场

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员许秀菊）近年来，福建霞浦县域金融机构数量不断增加，截至目前已有10家金融机构，面对异常激烈的市场竞争，霞浦联社始终坚持“三农”定位，牢记为“农”初心不动摇、不偏离，精准定位，把客户“留”下来、“引”进来、“拉”回来。

    夯实客群把客户“留”下来

    多年来，霞浦联社始终致力于对客户群体的维护，不断根植农村大地，培育农村市场，全辖17个网点遍布各大乡镇，客群量与日俱增。

    为了更好地夯实客群，霞浦联社充分发挥绩效考核指挥棒作用，不断修订完善绩效考核办法，在做好存量客户的维护上狠下功夫，让每位员工都成为“管户人”，让每位客户都有专属的“客户经理”，增强客户体验感。

    发挥优势把客户“引”进来

    作为“霞浦人自己的银行”“家门口的银行”，霞浦联社充分发挥“点多面广”的优势，创新方式方法，不断做新做优金融产品，分区域、分对象采取不同的方式，做多、做活客群。

    霞浦联社根据区域的不同，在农村，全面铺开“整村授信”工作，组织金融助理走村入户、开展宣传，将服务送上门，打通金融服务“最后一公里”;在城区，开展网格化营销，将网点业务覆盖区域内的社区、街道、商圈等若干网格，开展走访营销，实现区域全覆盖、客户全触及。

    根据对象的不同，针对个人客户，重点紧盯养殖大户，维护好存量“涉海”客户，同时不断深挖地方乡贤、返乡人员、个体工商户等其他客群，不断增强客群“活力”。针对对公客户，积极做好与政府、学校、医院等当地机构的沟通对接，巩固好现有合作业务；重点关注各乡镇重大工程、重大项目建设，第一时间做好对接；为企业提供投资、代发工资、咨询等一揽子金融服务。

    优化服务把客户“拉”回来

    做好服务，是当前稳固市场、扩大份额的一项重点工作。霞浦联社高度重视，展开全面部署落实。通过美化环境、柜面转型、厅堂升级、服务礼仪、限时办结等，提升客户体验感，以“细心、用心、热心、耐心、真心”的“五心”级服务留住客户。同时，通过对客户的跟踪回访、上门服务等措施，提高客户“回头率”。

    截至4月末，霞浦联社存款余额达65.09亿元，比年初增幅17.29%，市场份额25.48%，位居全县金融机构首位。下一步，霞浦联社将持续做好市场培育、客群维护，坚持服务“三农”，做当地百姓自己的银行，做当地百姓的体己人。

    责任编辑：郝飞