长治黎都农商银行 多维度提升营销质效

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员 张晓琳）为了进一步强化以客户为中心的服务营销意识，实现网点服务流程标准化、服务礼仪规范化、营销技能专业化，长治黎都农商行在前期大堂经理内训师入点辅导厅堂营销的基础上，多维度发力，全面提升服务质量。

    为了规范服务流程，提升职业形象，该行一是对大堂经理在厅堂中的热情迎候、了解需求、分流引导、适时营销、处理矛盾、现场管理和临别问候等方面的行为进行规范，使该行的服务营销能够做到“赢在厅堂”。二是规范柜员与客户交流过程中的细节，提升柜面服务营销水平和效率。

    为了强化客户外拓，增强服务意识，该行全体员工增强危机意识、竞争意识和服务意识，主动上门开展全员全产品营销活动，全员争当“宣传员”“营销员”和“服务员”，领导带着员工干，重点宣传利率优势、服务优势、产品优势等，营销贷款、存款、电子银行等金融业务，增强服务意识，为新老客户提供一揽子金融服务。

    在考核管理方面，该行加强党员业绩和支部PK，利用党员“一带多”联系群众机制，主动帮扶后进员工，充分发挥党员先锋模范作用；强化员工对标对表的竞争意识，加强产品知识和营销技能培训，按月对全员营销业绩进行排队，进行全员PK，对业绩落后的网点和员工，实行纪检督导、帮扶，按月表彰先进、鞭策后进。

    责任编辑：石柳