巩义农商银行：“微治理”画好适老服务“工笔画”

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员温建庄）“能力作风建设年”活动开展以来，河南巩义农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，针对中老年客户群体，通过改善服务环境、丰富服务内容等一系列“微治理”，画好适老服务“工笔画”，进一步提升了适老化服务能力，满足中老年客户群体的金融需求。

    图为巩义农商银行工作人员正搀扶老人走出服务大厅

    贴心服务有深度。疫情当前，该行对使用老人机或没有手机的老年人群体，经现场测温正常、登记身份证件后，即可叫号办理业务。大堂经理为老年人群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表等全流程“一对一”服务，打造适老化体验“软环境”，使老年人全程有人帮、服务无缝隙、存取不用愁。对于有智能手机但不会使用者，开展厅堂“微课堂”，一对一、手把手地教老年客户使用各类手机APP，耐心地向他们普及金融知识，提高鉴别能力，指导他们多警惕、多防范，远离电信诈骗、非法集资，帮助老年人拥抱数字生活，跟上时代步伐。

    完善设施有力度。该行营业大厅配备老花镜、验钞机、轮椅、医药箱、针线盒、雨伞、饮水机、充电器等服务用品，网点设置有绿色通道，提升老年人办事体验；强化工作人员应急知识培训，确保老年人在办事过程中出现突发情况时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低老年人损伤程度。

    主动上门有温度。该行建立老年人预约上门办理服务机制，为行动不便老年人、残障人士开辟绿色通道，预约到村委会、群众家里、医院病房上门开展社保卡激活、银行卡挂失补办等各类业务，让中老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务，解决了客户的燃眉之急。

    下一步，巩义农商银行将进一步深化“能力作风建设年”活动内涵，继续聚焦老年群体“急难愁盼”，以优良作风和过硬本领为人民群众办实事解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让老年人更加便捷地享受农商银行安心、暖心、舒心、放心的适老服务。

    责任编辑：田耿文