公安农商银行孟家溪支行 办实事为客户解忧

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员 张莹）近日，湖北公安农商银行孟家溪支行还未开门营业，就迎来一位十分焦急的客户，只见一位40多岁的男子紧紧拎着一个大袋子，脚步匆匆、神情焦虑地在门口来回踱步。

    柜员李刚立即请该客户进门等候，询问客户遇到了什么问题。客户着急地说：“我有一包钱，霉烂了，咋办哪，能帮忙给换换吗？”经了解，客户袋子里霉烂的纸币是近年来为孩子准备的教育经费，大约有6万元，由于储存不当，存放时间较长，纸币出现不同程度的霉烂，有的好几张粘在一起，有的已经完全腐烂。

    看着客户着急的样子，李刚先是宽慰客户，而后耐心向其解释，告知他因数量较多、霉烂严重，按规定不能正常兑换，只能按照“特殊残缺污损人民币”进行兑换，需要一定的时间和精力，同时请客户放心，一定会尽最大努力进行兑换。

    随后，该行孟家溪支行迅速组织人员投入残损币整点工作，由于纸币霉烂严重，清点工作难度较大，清点人员对能全额兑换的纸币逐张清理，清分版别；对霉烂、腐蚀且粘连严重的半额券仔细分离，逐一清点，不遗漏任何一张符合兑换条件的纸币，逐张分辨真假，按照不同版别进行封包。经过该行孟家溪支行工作人员3个多小时的共同努力，为客户成功清点出58900元可兑换纸币，最大程度地降低客户的损失。

    一直以来，孟家溪支行秉持着为人民群众把好事办实，把实事办好的服务理念，解客户之所忧，帮客户之所急，赢得客户赞誉。

    责任编辑：石柳