农村金融时报-农金网云南讯（通讯员卢坤燕 戴文庆）“我可能被电信诈骗了，快帮我看看卡里面的钱还在不在？”马先生一声焦急的求助打破了云南宁蒗农商银行泸沽湖支行原本平静有序的大厅。该支行柜员在核实马先生身份后立即为其办理了查询卡余额业务，所幸卡中余额并未减少。马先生听到回答后，紧缩的眉头才舒展开来。这才将早上的经历娓娓道来。
3月12日12：00-13：30，马先生接到诸多“神秘电话”。电话里，对方自称是“快手”（购物APP）客服，准确地说出了马先生近期的购物记录，随即以出售的化妆品有质量问题为由，需要马先生提供银行账号方便售后退款。一开始马先生并未相信，但随着对方的描述越来越贴近马先生的现状，马先生陷入了对方的“圈套”。在对方的引导和哄骗下，马先生下载了“某某通云会议”并进行了人脸识别注册，随后又要求马先生开通支付宝的紧急备用金。为确保马先生能收到验证码，对方又要求马先生在支付宝上绑定银行卡。复杂且繁琐的操作步骤让马先生心生疑惑，在对方询问验证码的关键时刻马先生挂断了电话。随即到泸沽湖支行查询卡余额。
该支行员工在了解事件的前因后果后，帮助马先生修改了银行卡密码，协助其关闭了支付宝备用金功能。为保障马先生的存款安全，该支行员工协助马先生拨打了丽江市反诈中心电话（96110），将此次事件的详细经过进行了登记。随后向马先生讲解了反电诈知识和典型案例，帮助马先生在手机上安装了“国家反诈中心”APP。马先生对泸沽湖支行的贴心服务表示了感谢和赞扬。
图为宁蒗农商银行开展宣传活动。
经过此次事件，该支行举一反三，组织开展消费者权益保护宣传和防诈骗宣传活动，通过营业厅现场宣讲答疑及发放宣传册相结合的形式将金融知识传递给广大客户，向他们讲解发生在身边的马先生的案例，提醒各位客户陷阱无处不在，要时刻绷紧防范之弦，谨防诈骗。
在本次宣传过程中，宁蒗农商银行充分发挥了“金融安全卫士”的作用，让客户找到了安全享受金融服务的港湾。在接下来的工作中，该行将继续为客户提供形式多样、安全度高的金融服务，通过主动提醒、及时沟通、迅速响应和多方配合等方式，为客户构架一道道坚实的防护网，让宁蒗农商银行“以客户为中心”的形象更加深入人心。
责任编辑：郝飞
京公网安备 11010202007567号京ICP备17054264号
