睢宁农商银行 让金融服务“走心”更走实

    农村金融时报-农金网江苏讯（通讯员魏威）睢宁农商银行在增强网点成效转型的同时，进一步推进金融服务走深走实，着力解决客户“急难愁盼”问题，让广大客户在金融服务上享有更多获得感和幸福感。

    加强账户服务与管理，做到优质与高效并行。睢宁农商银行为优化企业账户管理，创新金融“帮办制度”，全面融入县委县政府招商引资战略，深入对接“三支”招商队伍，建立“38个企业开户”专业化帮办团队，提供全流程的上门服务。同时，该行贯彻落实为企业减负的相关精神，免收新设企业基本户开户费用，2021年共为小微企业共开立基本账户1356户，减免费用40.86万元。此外，该行通过制定清理方案、建设数据平台，强化通报考核、紧盯清理目标等方式推动不合规账户清理，2021年共清理个人不合规银行账户信息6.17万户，综合完成率99.06%。

    加强反洗钱反诈工作质效，做到服务与安全并行。睢宁农商银行成立“1+2团队”（即反洗钱管理中心、专职团队4人和兼职团队38人）的专业队伍，专职团队人员平均年龄在35岁以下，配备法律专业人才。编制“一册两库”供全行员工学习提升全员履职能力（反洗钱制度汇编21个、风险案例库102个和反洗钱习题库5162个）。同时，该行依托“一主两辅系统”甄别可疑交易、评定客户风险等级，全年评定客户风险等级27.75万户，甄别可疑交易9464份，通过反洗钱系统上报106个一般可疑案例，全年共拒绝异常开户36起，控制可疑账户276户，成功堵截电信诈骗6起，挽回客户损失40.2万元，向公安部门移交网络赌博账户线索2起。

    加强厅堂优质服务创建，做到硬转与软转并行。该行以开展专项活动为创建抓手，以提升厅堂服务品质为创建目标，以推动业务经营发展为创建成效，将金融服务融入“我为群众办实事”实践中去，合理调配服务资源，提升客户体验度，实现了“厅堂环境提档升级、厅堂服务社会获好、厅堂效率显著提高、厅堂营销成效明显”的创建效果，得到社会各界广泛认可。

    下一步，睢宁农商银行将继续坚守服务初心，发挥金融服务示范作用，全面提升厅堂服务水平和效能，为广大客户提供更加优质高效的全方位金融服务。

    责任编辑：曹沛原