农村金融时报-农金网云南讯（通讯员滇农信）2022年新年伊始，在各银行都在奋力争夺“开门红”优质客户市场的同时，云南曲靖市麒麟区农信联社重点关注老年客户群体的金融服务需求，着力优化老年客户群体服务流程，提升老年客户的幸福感、获得感及满意度。
针对因身体、年龄等原因不便到网点办理业务的老年客户等特殊人群，麒麟区联社营业部建立了上门服务制度，每周安排特定时间提供金融业务上门服务，用暖心的服务解决老年客户等特殊人群行动不便的问题。
老刀师是一名退休职工，因腿脚瘫痪，身体不适长期卧病在床，春节前夕，其子女到营业部帮助其取钱，由于客户信息不完善，无法支取。
当了解到老刀师情况后，联社营业部工作人员及时来到曲靖市第一人民医院北城医院为老刀师提供上门服务。在工作人员的引导和耐心帮助下，在移动设备上体验“高科技”，顺便完成业务。
“谢谢你们，幸亏有你们，不然像我们这种情况都不知道怎么处理才好，你们的服务真是暖人心啊！”老刀师的家里人感激地说。
对于前来网点办理业务的老年客户，麒麟区联社要求各网点对老人都要主动询问、热情服务、耐心为老年客户答疑解惑，对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程指导和协助。同时，该联社在网点配备了老花镜、轮椅、爱心座椅等便民设施，为老年客户办理业务提供便利，让老年客户感受到农信人的贴心关怀。
“老吾老以及人之老，”下一步，麒麟区联社将持续巩固党史学习教育成果，始终践行为民服务宗旨，不断提高金融服务水平，继续推动送金融服务入户工作，让金融服务“近在咫尺”，切实解决客户“急、难、愁、盼”问题，做百姓身边有温度的银行。
责任编辑：田耿文
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