农村金融时报-农金网云南讯（通讯员 滇农信）近期，中国银行业协会组织开展的2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位创建工作，经过层层遴选，通过了合规审核、线上验收、志愿者测评、社会公示等环节，云南农信辖内大理市农村商业银行营业部、楚雄市农村商业银行营业部、官渡农村合作银行先锋支行营业部成功获评为“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”，全省银行业仅有24个营业网点获此殊荣。
党建引领创佳绩。云南省联社党委高度重视全省农信社千佳创建活动，召开专题会议研究部署，为创建工作提供大力支持，积极向省银协争取创建名额，组织同业参考学习，安排业务部门常驻创建网点，对评比项目逐项完善提高；省联社党委书记、理事长倪立亲临网点具体指导创建工作，鼓舞员工士气、振奋创建精神，激发员工工作热情。
优化环境增效率。大理市农商银行营业部以打造千佳网点为契机，全面升级网点硬件，重塑厅堂服务流程，实现功能分区、业务分层、客户分流，对营业厅进行整体智能化升级改造，通过业务流程整合，客户业务一站式受理，针对营业面积大、客户群体多的特点，网点配备了素质优良的厅堂服务团队，腰挂服务对讲机、佩戴互动手环的大堂经理在各个功能区穿梭流动，及时解决客户需求，成为一道厅堂服务的靓丽风景。
做好服务强品牌。楚雄市农商银行营业部紧紧围绕千佳网点创建目标，全方位提升厅堂服务质量，按月开展服务明星评比，在网点内形成比学赶超的氛围。通过客户满意评分榜、网点自查、上级行检查等多样化的方式规范服务行为，创新服务吸引客户、真诚服务打动客户、精细服务留住客户、全员服务发展客户，变被动服务为主动服务，将“玉葫天成，情融农商”的服务理念内化于心，外化于形，让每一位客户高兴而来，满意而去。
扎根城乡助发展。官渡农村合作银行先锋支行营业部以创建千佳网点为引领，走出厅堂，深入社区，把最实惠、最贴心、最便捷的金融产品送到老百姓的手中；创新“普惠社区贷”，在辖区内七个村社开展“整村授信”工作，向每个村社信用良好的家庭发放“家庭备用金”，用真金白银助力乡村振兴；履行社会责任担当，开展防范电信诈骗、非法集资等公众教育，提高消费者权益保护意识，不断提升社区群众金融服务的满意度和获得感，赢得辖区内广大老百姓的信赖和支持。
新理念构建新格局，新时代催生新使命，云南农信将以“千佳”为起点，聚焦“质量、效益、转型”三大主线，不断优化服务品牌，提升客户服务质量，将云南农信打造成为“小而美、聚而精、品牌好、口碑佳”的区域最佳零售银行，传承红色新理念，开启云南农信新征程。
责任编辑：石柳
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