农发行井研县支行 多措并举推动金融消费者权益保护工作

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员 吕琪睿）为充分认识消费者权益保护工作的重要性，全面落实消费者权益保护工作主体责任，农发行四川省井研县支行紧紧结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦关键环节、重点内容，多措并举推动金融消费者权益保护工作，擦亮“金融为民”底色。

    为打牢金融消费者权益保护思想根基，该支行以晨会、职工大会等形式，组织员工持续学习《消费者权益保护法》《中国农业发展银行员工行为规范》等法律法规和制度办法，牢固掌握员工职业操守、道德行为规范，深入了解金融消费者基本权利，切实把规范服务和保护金融消费者权益理念融入员工的思想认识、具体行为中。

    为确保消保工作有组织、有保障，该支行召开专项工作会议，根据文件要求部署各部门抓好消保工作的落地落实。在办理业务时，及时为客户提示金融安全风险，提醒客户加强账户信息安全保护，多形式、多渠道提醒客户加强风险防范，充分保护消费者权益，提升客户满意度。

    该支行积极开展以“消费者权益保护”为重点的金融知识宣传普及教育系列活动，发挥网点阵地优势，建立常态化宣传方式，利用LED屏、宣传展板、宣传手册等载体，有针对性地对客户开展个人信息保护宣传，通过设置“账户服务留言板”，加强客户满意度调查与反馈，及时响应诉求，坚决杜绝侵害消费者合法权益现象发生，持续优化客户体验。同时，组织业务骨干深入广场社区广泛开展宣传，详细介绍消费者拥有的法律权利和消费者维护正当权益的渠道方式，进行案例警示教育和风险提示，不断提升金融消费者的金融素养、维权意识和维权能力。