“农”情守护 战“疫”有我 农业银行成都分行金融服务“战”疫情

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员阳异 代华琴）9月1日，成都市发布通告，自9月1日18时起，成都全体居民原则居家，整个城市“静”下来、“慢”下来。在这特殊时期，农行成都分行5000多名干部员工在默默坚守中，用同心抗疫的责任担当、用坚守服务的初心使命吹响战“疫”集结号。

    金融先锋冲在前关键时刻显担当

    “我是党员，我报名”“我愿意去。”这是农行成都分行辖属锦江支行发出的“最强音”。该支行170余名干部员工加入锦江区抗疫志愿者队伍，他们中有今年7月新入行的00后员工，有共产党员，也有领导干部，关键时刻毫不犹豫、挺身而出，以实际行动汇聚强大合力。

    图为农行成都分行志愿者下沉社区协助搬运防疫物资

    9月1日下午14点，锦江支行集结42人的抗疫志愿者队伍分为6个小分队化身为“大白”“小红”，忙碌在街道、社区，奔赴在搬运物资、信息录入、维护秩序、防疫政策普及等多条“战线”上。

    “我们接到任务就赶去社区，立马‘上岗’投入工作，一直到深夜12点过结束，吃饭也就扒了两口，只想着能缓解社区防控的压力。”这是锦江支行志愿者队伍中最朴实的语言。

    图为农行成都分行新入行员工主动投入战“疫”志愿者服务

    这样的战“疫”集结号在高新、金牛、都江堰、大邑、简阳等多个区（县）吹响。据悉，农行成都分行干部员工主动下沉所在各区（县），积极转为社区（村）志愿者，参与各项防疫工作和服务工作。据不完全统计，已有300多名农行员工正在这场战“疫”中无私无畏地奉献，他们有着一个响亮的名字：“农业银行志愿服务者”。

    金融服务不断档线上关怀不缺位

    城市“静下来”，但农行人一直在“行动”。在做好战“疫”支援的同时，农行成都分行根据政府要求，暂时关闭了线下营业网点，但“线上办公、线上获客、线上服务”的7×24小时金融服务不断档。

    农行成都分行现金中心及时监测自助设备运行状态，以最小单元对缺钞、故障设备开展加钞、维护工作，确保自助设备始终处于正常运行状态。各辖属支行在第一时间通过电话、短信、微信、公告等多渠道向客户告知营业时间变化和应急联系方式，居家办公员工通过电话、微信等方式开展客户沟通维护等，确保所负责的业务“在线”。“线上”解决不了的急需、困难问题，员工在做好自身防护的前提下，利用2小时的外出时间尽可能提供上门服务，为客户解决难题。辖属锦江支行在了解到有2户普惠贷款客户约100万元在此期间到期，安排专人提前对接客户，线上指导办理业务，保障金融服务不间断。辖属金牛支行得知一名对公客户因疫情封控，工作电脑遗留公司，无法实现转账，立马视频连线客户，耐心指导客户在家使用家庭电脑安装安全控件后如期付完货款，客户感动不已。

    责任编辑：曹沛原