农行福建龙岩分行 关心关爱老年客户

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员游宗洪）“为此我很感动，非常感谢贵行有这么好的员工，这么好的服务。”7月5日，在长汀支行行长的案头上，放着一封来自省城福州，一名93岁退休教师给农行的感谢信，字里行间充满着情真意切，它就像一缕清风，在炎炎夏日吹拂着该行员工的心……这是农行福建龙岩分行践行“服务升温工程”，爱老助老的一个缩影。

    上门解忧暧人心

    近年来，农行龙岩分行积极履行“家门口的银行”的责任担当，努力打通“银发”金融服务“最后一公里”，将“服务升温工程”做实。该行主动与社保等相关部门对接，量身定制金融服务方案，加班加点，报请减免代发账户的短信通等费用，减轻老干部的负担，更是电话通知每一位离退休人员，针对行动不便老人上门服务，将“农”情关爱送到老人身边。

    今年6月底，长汀濯田支行接到一位在长汀当退休教师，现在福州与子女一起生活的老人求助电话。何老师在因医保卡损坏无法在医院使用，由于自己行动不便，询问有什么办法可以帮到她。接到电话后，在上级行的支持下，濯田支行第一时间启动“双人上门核实”的绿色通道，当天驾车往返福州1000多里路，仅用2个工作日就将社保卡送到老人的手中。年近百岁的老人感动之余，用手书寄来了感谢信，于是有了开头的一幕……类似的事情还很多，他们用实际行动关爱老年客户等特殊群体。

    “农情驿站”暖民心

    走进营业厅，暖阳透过玻璃洒进大厅，放眼望去，宽敞、明亮、整洁的厅堂，该行60个营业网点，“智能服务岛”等高效便捷的智能机具，温馨舒适。老花镜、轮椅、拐杖等就在眼前……厅堂是一个银行的“脸面”，着力打造“暖心厅堂”，让“农情驿站”暖民心，一直是龙岩分行的服务理念，并落实在工作实践中。

    在龙津支行，每个月10日代发养老金，是营业厅最繁忙的时候，网点日均接待老年客户超过200人。面积不大的营业厅早早挤满白发苍苍的老人。去年5月的一天，正是梅雨季节，社保代发的高峰期。一位老阿姨因社保卡失磁在医院无法使用，来到厅堂激动的满脸通红：“我血压高，出现问题你们要负责。”面对高涨情绪的老人，厅堂负责人第一时间引导她到休息区，给老人端茶送水，帮她测量血压，办理好加磁业务专程送她回家，第二天又陪同她到医院看医生、刷卡买药，用儿女般温情打动这位老人的心。

    一枝一叶总关情

    尊老敬老无小事，一枝一叶总关情，农行龙岩分行从念好实、细、乐“三字经”，突出老人客户群体个性化服务。

    推进线下网点“适老性”建设。该行在网点改造中，充分考虑老年服务需求。通过设立“爱心窗口”，减少老年客群的业务等待时间，开辟业务办理绿色通道，“家”的感觉是老人对最好的评价；在二楼财富室，不仅是营销中心，更是老人群体活动室，交流区、书画区。通过宣传片、讲座、美篇等多方式向老人传授金融电子便利化服务操作，防范电信诈骗，成为网点服务老人客户一道亮丽的风景线。

    突出“智能化”服务，对手机银行、网上银行升级改造，开发字体易读、信息操作易懂，并通过打造人脸识别功能，升级自动存取款服务，解决老人容易遗忘或密码输入不便等问题。“岁数大了，不会操作柜员机，但我一点也不担心。因为每次来办业务，大堂里的工作人员都是一对一服务，把想办的事告诉他们，这给我们老年人省去了很多的麻烦。”经常来支取退休金的李大妈这样说道。

    图为农行工作人员进社区为老人客户普及金融知识

    伴随着一次次冬去春来，农行龙岩分行用自己最真挚的情感，最朴实的行动温暖着来办理养老金业务的每一位老人，这是农行的义务和责任，更是龙岩农行倾力打造“市民最认可的银行”的美好愿景。

    责任编辑：杨怡明