农行山西分行 持续在履行社会责任中提升温度

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员梁晨霄）今年以来，农行山西分行持续在履行社会责任中提升温度，在强化基层服务中彰显力度，把更多发展成果反哺地方百姓，为客户办实事、办好事、解难题，深刻践行金融惠民的服务宗旨。

    夏日的金融慰藉

    农行山西忻州开发区支行顶着酷暑走进了当地环卫片区，为环卫工人现场提供金融服务、普及反诈防骗知识、送上夏日清凉慰问。

    此次普及金融知识宣传活动共惠及80余名环卫工人、覆盖开发区的3个片区。

    “平日里，这些环卫的大哥大辛勤付出，才有了我们城市的清洁美观。他们白天忙着环卫作业，到银行网点办理业务十分不便。我们可以把金融服务送到他们身边。”营业室的小李这样介绍。

    为了把优质便捷的金融服务送到环卫工人身边，支行组织外拓团队携带农行便携式移动式超级柜11台，依次前往各环卫处提供银行卡开立、社保卡激活、手机银行开通、个人信息完善等金融服务。

    除了为环卫工人送去现场金融服务外，支行外拓团队还结合“断卡”行动，开展了反诈防骗宣传。由于环卫工人年龄偏大，与外界社会接触不多，自我保护意识不强，支行发放了防范电信网络诈骗、非法集资、存款保险、理性投资等宣传资料，耐心讲解常见电信网络诈骗知识，如未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实、短信验证码不得告知他人等，以提高环卫工人防诈防骗的自我保护意识。环卫宋大姐表示：农行的宣传真有用，回去后，我要把学到的知识告诉身边的人。

    便民的智慧货架

    “只需要轻轻一点，便可选购金融产品。我今天不仅缴纳了水电费，还购买了理财，十分方便，来一次网点通过它办理了这么多业务，节省了很多时间，你们以后还有什么便捷的服务一定要推荐给我。”客户李先生在首次体验了“智慧货架”后，惊喜地说。

    “智慧货架”是借助网点多媒体屏幕模拟“货架”形式，集中展示农行金融产品、周边商户生态圈以及网点金融场景的载体。客户可通过点击屏幕，在“货架”上浏览产品和服务后，通过掌银扫码自主购买。

    为了尽快适应数字化、线上化发展战略，充分发挥“智慧货架”金融服务新模式，打造网点“产品服务展示+人员主动营销+客户自助交易”的新营销模式，农行山西分行各营业网点充分利用晨会组织网点员工学习“智慧货架”，大大缩短银行与客户、客户与产品之间的距离。

    山西分行持续加强对“智慧货架”系统的推广应用，丰富“智慧货架”产品和线上商店活动。大堂经理在大厅为客户展开形象的讲解和演示，越来越多的客户开始接受、欣赏、信赖“智慧货架”，并开始利用它来办理业务，提高“智慧货架”使用率的同时，也提高了客户的业务办理效率，大大缩短了客户排队等待时间，实现了服务效率和服务体验的双提升。

    落地的减费让利

    山西分行还坚决贯彻落实关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，推进减费政策落地见效。2022年上半年承担或减免小微信贷相关费用184.6万元。

    在网点加强政策学习，传导至每一位基层网点人员，对账户开户、支付结算等进行具体部署，员工全面了解和掌握减费举措，定期自查是否存在多收费、误收费等情况，做好相关收费调整的解释说明工作，切实维护客户合法权益，提升服务质量。

    同时，持续做好公示宣传，扩大政策宣导范围。在营业大厅的醒目位置摆放降低支付手续费相关的宣传折页，在跑马屏、显示屏播放减费让利公告，引导客户了解监管要求和已采取的降费措施，引导小微企业和个体工商户了解政策、用好政策。组织经营机构全面做好客户宣导工作，主动告知客户支付手续费降费政策，保证减费让利政策宣传到位，确保政策顺利落地实施；网点还自发组织网点工作人员走访周边社区、企业，“点对点”实地宣传金融服务减费让利政策，传递“客户至上”的服务理念，发挥支付服务兴实体、惠民生的支撑作用。

    责任编辑：杨怡明