农行定西分行：持续服务特殊客群“升温” 助力金融服务“升级”

    农村金融时报-农金网甘肃讯（通讯员 杨荣洁）“你们真好！”一名白发苍苍的老人用颤颤巍巍的手给农行通渭城关分理处工作人员竖起了大拇指。

    原来，老人的儿子患有精神疾病，正在通渭县精神病医院接受治疗，老人是代理限制民事行为能力的儿子办理社保卡业务。办理过程中，工作人员在查看老人的身份证、户口簿证件时，发现与其儿子不在同一户口簿上，也无监护关系证明。柜面经理将该情况及时向主任汇报，经了解确认后，网点主任亲自驾着私家车将老人送至其所在乡镇开具了相关证明，待手续齐全后又送至网点为老人快速办理了该项业务。

    类似此类特殊代理业务，农行定西分行辖内的44个网点每天都会有发生。

图为工作人员在调查核实办理特殊业务的真实性。

    针对网点老年客户行动迟缓、易受骗等情况，定西分行辖内支行结合当地实际情况，积极实行弹性工作制度，克服网点人员紧张又繁忙的诸多困难，通过主动优化流程，弹性上门服务，最大限度服务老年客群不邂逅。辖内44个网点每周不定期举办日常金融知识厅堂微沙龙，为老年人及其他客群宣传防诈小技巧、“断卡”知识等，全力防范电信诈骗的发生，保护广大群众的资金安全。始终用优质的服务践行农行“客户至上，始终如一”的服务理念。

图为网点人员为特殊客户群体宣传防诈小技巧、“断卡”知识。

    据统计，农行定西分行2022年为老年人等特殊客群上门服务重置密码162次171人、激活社保卡74次97人、完善客户信息资料41次52人，金融宣教及志愿服务63场，受益人群2000余人，获得了该类特殊群体的一致好评。

    近年来，农行定西分行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，持续优化客户服务体验。今年以来，该分行按照“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的“五个一”标准，积极推进“浓情暖域”服务品牌创建，充分考虑不同客户需求，努力为特殊人群客户提供有温度、全方位优质金融服务体验，持续做好服务升级，助推乡村振兴再提速。

    责任编辑：田耿文