农行钦州郊区支行：开展减费让利 提升服务质效

    农村金融时报－农金网广西讯（通讯员施扬洪）为进一步推动小微企业和个体工商户支付手续费降费政策高质量落地见效，近日，农行郊区支行组织辖内网点持续深入开展减费让利学习宣传活动，切实提升金融服务质效。

    政策学习，入脑入心。该支行组织网点员工在晨夕会开展减费让利政策巩固学习，确保员工准确全面掌握减费让利政策，熟悉减费让利收费服务标准，利用自查暗访的方式督促学习效果，做到“知政策、会宣讲、懂操作”，让政策“入脑入心”。

    畅通渠道，暖心服务。该支行畅通投诉渠道和咨询渠道，切实维护客户合法权益，在厅堂公示服务价格目录、企业账户服务内容等，确保服务价格信息公开透明，接受公众监督。主动为客户告知收费标准及减免政策，充分保障客户知情权，提高服务质效，提高客户满意度。

    线上线下，发力宣传。该支行持续加大宣传力度，扩大宣传范围，线上利用微信朋友圈、微信群等，线下以厅堂为主阵地，通过LED屏、展架及公告栏等，打出“员工答疑”“价格公示”“折页发放”“展板宣传”等组合拳，持续将政策“点对点”“面对面”精细化推送到位。同时，该支行组织员工深入小微企业、个体工商户发放宣传折页，引导小微企业、个体工商户了解降费政策，扎实推进减费让利政策，服务实体经济高质量发展。

    据介绍，该支行将以实际行动践行“我为群众办实事”，常态化推进减费让利工作，全力打造“有担当、有温度、有特色、有价值”的金融服务品牌标杆。

    责任编辑：李美丽