农发行静海支行多措并举 积极提升柜面服务水平

    农村金融时报-农金网天津讯（通讯员王尚）运营全国大集中系统上线以来，农发行天津市静海支行围绕客户需求，立足于高效，着眼于细节，采取多种措施创新柜面服务方式，优化服务水平，为客户提供更加安心、便捷、优质的柜面服务，不断提升客户满意度，助推支行业务高质量发展。

    聚焦客户需求，线上线下同步发力。支行依托全国运营大集中系统上线，采取线上线下两种方式，着力解决企业客户普遍反映开户等待时间长、填单资料多的问题。线上鼓励客户利用企业网银、手机银行、电票系统、银企直联系统、电话、远程视频、微信等方式进行开户预约、填写开户资料，实现开户资料审核前置；线下专门设置营业厅业务填单区，配备专用电脑，预设机打凭证填单模板，提供柜面人员一对一答疑指导。线上线下同步发力降低了人工填单错误率，缩短了客户临柜等候时间，提升了柜面服务质效，真正做到了让“系统”多跑路、让客户少跑腿。

    暖心便民服务，提增客户服务质效。设立“大堂经理”，由专人负责解读政策、流程，解答客户在账户开立及使用过程的疑问，做好账户服务全流程管理，着力提升客户体验感。设立“便民服务角”，配备口罩、体温计、酒精、消毒湿巾等常备防疫物资及医药箱、雨伞、老花镜、充电器等便民设施，及时为有需要的客户提供贴心周到的公共服务，打造人性化、有温度的服务环境。

    落实减费让利，践行普惠金融理念。设立小微企业开户绿色通道，主动推广简易开户服务，通过精简身份核实程序，优化开户流程，有效提高小微企业开户质效。积极响应国家简化流程、减费让利的号召，通过摆放宣传折页和海报、投放宣传标语、转发微信朋友圈、走访企业客户等方式，最大程序扩大宣传范围，确保减费让利政策宣传到位、解释到位。主动为企业减免账户管理费、转账汇款手续费、UK工本费等结算业务手续费，最大限度降低企业经营成本，积极践行普惠金融理念。