农发行渠县支行 持续提升柜面服务质量

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员张敏）自运营大集中系统上线以来，农发行渠县支行全行员工主动提高思想站位，厚植“以客户为中心”服务理念，从三个方面不断提升营业网点柜面服务质量。

    学习最新业务知识，提升专业能力。自运营大集中上线以来，农发行柜面业务流程发生了较大的变化，为及时掌握最新业务知识，该支行成立了以分管副行长为组长的学习小组，运营工作人员利用晨会、学习会议等契机，学习运营大集中操作手册及操作要点，切实掌握业务办理过程中的重点和难点。

    学习他人先进经验，主动查漏补缺。该支行柜面人员主动想、主动思、主动问，在业务流程中采取“三思而后行”谨慎的工作态度，对每日上级行下发的案例积极学习，对照自身查漏补缺，摄取优秀范例经验，反思失败教训，争取学懂弄透每一项业务知识，进一步提升员工专业素养。

    强化各环节沟通，提高工作效率。现阶段，农发行柜面业务的办理需要信贷人员、客户的积极配合，该支行柜面人员主动出击，加强与客户经理的沟通，确保业务办理质量，进一步提高工作效率，同时加强与客户的沟通，建立了业务预约办理机制，确保客户办理业务前熟悉业务，客户办理业务中不出错，为客户节约业务办理时间，提升客户满意度。

    下一步，该支行将进一步加强学习，保持学习状态，适应新模式，不断总结经验，关注客户体验，努力提高运营效率，提升柜面服务质量。

    责任编辑：石柳