邮储银行东莞市分行 推进网点“适老”贴心服务

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员毋梓熠）随着人口老年化为了为提升老年客户的金融服务便利化，切实改善老年人的金融服务体验，邮储银行东莞市分行对部分网点内硬件设施和服务水平进行全面优化升级，多措并举，完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求，为老年人提供有温度的金融服务。

    适老化服务设施。为适应老年人的特点，在各营业网点设置老年客户服务区，配备有老花镜、老年专属用品和便民用品，在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道。在网点醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀，为了方便老年人使用电子产品，该分行大堂设立的ITM机和邮储银行手机银行app软件都设有“大字版”，方便老年人使用电子产品时看不清的问题，还为提高对老年人的服务水平，大堂工作人员主动做好对老年人接待、陪同、帮助工作；主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导至人工便捷窗口办理业务；根据其情况，提供陪同办理业务的帮助；业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再作下一步操作流。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出该分行服务老年客户的热心、贴心和暖心并主动在电信诈骗、账户非法买卖等方面进行宣传，保护老年群体免受不法侵害。

    适老化贴心服务。针对年纪大、行动不便的老年客户，该分行还提供延伸服务，将金融服务送上门：有客户反映他的母亲忘记了卡密码，身体情况上行动不便，但精神上有自主意识。了解到客户的需求后，该分行当即和客户沟通确认，派出了两位经理上门进行服务。拍摄视频和照片，宣读承诺书、签署代办协议、授权委托书和《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》等，高效专业地为客户办理好了密码重置的业务。这一系列的温暖服务一直以来邮储银行得到老人家的一致好评。

    老年特色账户服务。该分行为了满足老年客户的金融及非金融需求，发行了专属的“金晖卡”。“金晖卡”是一张集养老金代发、现金存款、转账汇款、支付结算等功能的金融IC借记卡。

    责任编辑：石柳