农发行英德市支行：聚焦“三度”优化客户服务

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员陈佳仪 梁颖瑶）农发行英德市支行坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦客户需求、服务方式、减费让利三个维度，不断优化金融服务，提升客户体验，全力惠民生，助三农。

    迅速响应，提升服务精度。该支行坚定“干成事”信心，聚焦年度工作目标，认真谋划支农资金筹集思路和措施。支行领导带头发力，调动中层干部和基层员工力量，通过定期拜访、电话联络、微信沟通等方式，多维、多层开展重点客户营销31次。年初，在了解到企业有大量资金汇划需求后，立即指派业务骨干对接，及时提供金融服务方案，做好资金汇划计划，保障客户在春节前按时支付工资、工程等款项。高效、优质的客户服务获得客户的高度认可，今年以来，该支行累计获得客户约8200万元存款资金支持。

    精准发力，提升服务黏度。该支行树牢“以客户为中心”理念，为满足客户高效管理、调动资金需求，积极向客户推广7×24小时网上银行、扫码收单等便捷结算方式，并坚持为新开通网银的客户提供上门服务，安排专人上门协助安装，进行“一对一”“手把手”现场操作教学，通过线上通讯，24小时在线对客户咨询问题进行答疑解惑，帮助客户降低财务管理成本、提高运营效率。目前，该支行客户网银开通率达97.78%。同时，聚焦客户“便捷、高效”需求发力，在营业窗口推广使用开户、网银签约申请书模板，并安排专人指导客户填写相关资料。

    减费让利，提升服务温度。为做好疫情时期金融服务，减轻企业负担，该支行积极向小微企业宣介利率优惠政策，提供个性化融资方案，并积极响应减费让利、惠企利民政策。近年来，该支行累计减免结算手续费、U盾工本费等2.09万元。

    责任编辑：石柳