邮储银行团风支行 金融服务暖人心

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员熊娟 韩潮）“幸好有你们的帮助，把我这笔钱给找回来了。不然我真不知道该怎么办才好。”日前，在邮储银行湖北省团风县普济路支行大厅，年过六旬的胡阿姨，紧紧握着工作人员的手，连表感谢。

    前不久，胡阿姨急匆匆地走进邮储银行普济路支行网点，和工作人员说：“小伙子，怎么办，我亲戚给我微信转的钱丢了，我没收到。”看到胡阿姨特别焦急，该支行工作人员小韩连忙给她倒了一杯水，让她坐下来慢慢说。原来，胡阿姨子女都在外地工作，自己在家带孙子读书，一位亲戚用手机号码收款方式给她以前的微信号转款2400元，直接到她以前的微信号零钱里了，无法退回。得知胡阿姨以前的微信号很久没有使用，也不记得密码，现在用的是新手机号、新微信号。这笔钱“丢”了，胡阿姨非常着急。

    在安抚好胡阿姨的情绪后，该支行工作人员小韩积极和远方亲戚沟通了解实情，寻找解决的办法。他首先陪同胡阿姨到移动营业厅咨询找回以前用过的手机号码，又协助胡阿姨拨打微信服务热线，耐心指导胡阿姨给微信客服说明情况、亮明身份，把这笔转账的来龙去脉说清楚。经过两天与微信客服的反复沟通、核对资料，终于协助胡阿姨成功找回以前用过的微信号，并查找到该笔资金。胡阿姨顺利将该笔2400元的款项转出并取现。

    责任编辑：郝飞