农业银行荆门东宝支行 多举措提升网点服务质效

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员孙辉 杨亚军）今年来，农业银行湖北荆门东宝支行在加强队伍建设、严格制度考核、规范服务礼仪、解决排队等候、治理服务投诉、提高客户满意度等方面采取一系列有效措施，全面提升网点服务质效。

    该支行在辖内网点大力开展“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）活动，对所有网点统一布局，规范物品摆放，实现网点环境和服务的标准化，同时对网点内部格局、自助银行、高低柜窗口进行合理设置，根据网点季节特点和每日区段业务量，实行弹性排班制度，优化高柜人员到低柜、客户经理的队伍上，突出对中高端客户的营销和维护，明确网点管理及大堂经理岗位职责，不断优化业务流程，强化服务监督，提升网点服务品质。

    该支行通过组织相关部门座谈、下发邮件征集座谈意见等形式，征集到了对服务方面有关办法的建设性建议，在此基础上修订完善了农业银行东宝支行的《服务工作考核办法》《服务管理办法实施细则》。同时要求各网点对现有的服务考核办法进行梳理，针对性地进行修订，使服务考核办法更具操作性和公平性。

    该支行对全辖各网点组织培训和督导，采取集中培训和网点培训的办法，使全辖员工对服务制度规定、服务规范、服务礼仪、服务考核等能够全面了解掌握，增强员工的工作责任心和服务意识；督导重点是帮助指导各网点解决服务中存在的问题，现场不能解决的问题汇总提交支行党委研究解决。

    该支行集中整治服务屡查屡犯的问题，对服务检查中发现的问题，结合工作例会，要求全辖各网点举一反三，自查自纠，落实整改。对屡查屡犯问题整改不力的网点，在追究责任人的同时，重点追究管理者的责任，扣减服务考核分值，通报警示全辖进一步改进服务工作。

    此外，该支行还通过实地查看、网点反馈，为全辖各网点集中印制发放了《客户自填凭证样本》，统一制作了自助区《业务操作流程》，为客户正确填写凭证和准确操作电子机具提供方便，减少客户等待时间。

    责任编辑：郝飞