农发行惠州市分行：按下科技赋能“快捷键” 构建柜面服务新格局

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员 田晓玲）今年以来，农发行惠州市分行贯彻落实总行“八大改革”“八大工程”决策部署，推动科技与柜面业务深度融合，加快柜面业务数字化转型，加速提升柜面服务体验，提高客户满意度和认可度，打造便民服务生活圈，构建柜面服务新格局。

    科技赋能业务办理线上化，提升客户体验。该分行以“全国运营大集中上线推广工作”为契机，以农发企业银行App为切入点，充分彰显金融科技魅力。通过引导和鼓励客户下载农发企业银行App，运用App的线上预约功能办理账户开户、网银签约等业务，降低客户跑腿次数，缩短客户等待时间，改善客户体验，提高运营效率，充分践行“进一扇门、跑一次路、办一次事”的服务理念。

    科技赋能支付结算电子化，打通便捷渠道。该分行发挥金融科技力量，优化传统支付模式，拓宽支付结算新模式，打通支付结算的“最后一公里”。依托电子银行平台，让客户从以前的“面对面”到现在的“键对键”，真正实现了“一网通办”“一键支付”，让客户汇划更便捷，服务更优化。深化银联公司合作，为客户开通二维码收单业务，解决客户资金结算需求量多额小的问题，提高客户资金回笼效率。依靠银企直联系统，为中储粮企业开通银企直联，满足企业粮食收购资金的线上集中管理需要，实现对粮食收购资金的在线监测。

    科技赋能服务场景无纸化，提高服务效率。该分行注重改善客户体验，在科技赋能上下足真功夫，跑出业务办理“加速度”。通过大力推广交互屏业务，充分依托交互模式，让客户使用电子手写笔在显示屏上对业务申请或处理结果签字确认，实现了柜面业务的无纸化办理，有效提高网点服务效率。同时通过交互式平板电脑的提示语和屏幕回显，帮助客户全程了解业务办理情况，实时核对业务处理信息，提高业务办理的透明度，防范柜面操作风险，加强客户业务办理的互动性。

    下一步，该分行将持续关注客户需求及客户体验，充分运用金融科技赋能传统柜面服务，为客户提供更加高效、智慧、卓越的服务体验。

    责任编辑：石柳